to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Tekrarlayan İnternet Kesintileri Kalıcı Çözüm Bekliyor
Sürekli Tekrarlayan İnternet Arızası Nedeniyle Mağdur Oluyorum
Uzun süredir Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Ancak artık sürekli aynı internet arızasını yaşamaktan gerçekten yoruldum.
İnternetim yine aniden kesildi. Ne yazık ki bu ilk kez yaşanmıyor. Her arıza kaydı oluşturduğumda teknik ekip geliyor ve bana söylenen şey hep aynı oluyor: “Fiber kutusundaki kablo yerinden çıkmış, tekrar bağladık.” Sorun o an için düzeliyor ancak birkaç hafta ya da birkaç ay sonra aynı arızayı tekrar yaşıyorum. Bu durum artık defalarca tekrar ettiği için geçici bir çözüm değil, kronik bir sorun haline geldi.
Hatta sorunun modemden kaynaklandığı düşünülerek modemim bile değiştirildi. Buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm sağlanmadı ve aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.
Bu durum artık sadece can sıkıcı olmaktan çıktı, maddi mağduriyet yaşamama da neden oldu. Online özel ders veren bir öğretmenim. İnternet kesintileri nedeniyle derslerimi iptal etmek zorunda kaldım ve bu nedenle gelir kaybı yaşadım. Öğrencilerime karşı da mahcup oldum.
Her ay hizmet bedelini düzenli olarak ödüyorum. Buna rağmen sürekli arıza kaydı oluşturmak, teknik ekip beklemek ve her seferinde aynı açıklamayı duymak zorunda kalıyorum. Turkcell Superonline’dan beklentim geçici çözümler değil, sorunun kök nedeninin tespit edilerek kalıcı olarak giderilmesidir.
Artık teknik ekibin gelip sadece kabloyu yeniden bağlamasını değil, bu sorunun neden sürekli tekrar ettiğinin araştırılmasını ve kesin bir çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamak istemiyorum.
Bu sorunun yıllardır tekrarlıyor olması, arızanın giderilmediğini; sadece geçici olarak ertelendiğini göstermektedir. Turkcell Superonline’dan geçici müdahaleler değil, kalıcı bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Halen sorun çözülmedi
Turkcell Superonline Aylarca Bitmeyen İnternet Sorunu ve Çözülmeyen Mağduriyet Aylardır Turkcell Superonline internet hizmetinde aynı sorunu yaşamaktan yoruldum. İnternetim belirli aralıklarla tamamen kesiliyor. Her seferinde arıza kaydı oluşturuyorum, teknik ekip geliyor ve sorunun fiber kutusundaki kablonun yerinden çıkmasından kaynaklandığını söyleyerek geçici bir müdahale yapıyor. Ancak birkaç hafta veya birkaç ay sonra aynı arıza tekrar ediyor. Son arızada ise iki günü aşkın süredir internetim tamamen kesik. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “teknik ekip bugün gelecek” deniliyor. Ancak ne gelen var ne de sorunu çözen. Teknik ekip beni bir kez aradı. O sırada müşteri hizmetleriyle görüştüğüm için telefonu açamadım. Hemen geri aradım ve bana tekrar dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne tekrar arayan oldu ne de teknik ekip adresime geldi. Bu süreçte internet hizmeti alamadığım için vermekte olduğum özel dersleri iptal etmek zorunda kaldım ve maddi kayıp yaşadım. En üzücü olan ise bunun ilk kez yaşanmıyor olması. Aynı problem aylardır tekrar ediyor ve her seferinde geçici bir çözüm uygulanıyor. Ben ise düzenli olarak faturamı ödemeye devam ediyorum ancak karşılığında sürekli kesilen bir hizmet alıyorum. Artık geçici çözümler değil, sorunun kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Sürekli aynı arızayı yaşamak, günlerce internetsiz kalmak ve her seferinde aynı cevapları almak kabul edilebilir değildir. Turkcell Superonline’dan beklentim, bu soruna kalıcı bir çözüm üretmesi ve yaşadığım mağduriyeti gidermesidir.
