to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Dışı Tespiti Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve Ek Paket Talebi
Turkcell Superbox hattı olarak kullandığım 5373****64 numaralı Superbox aboneliğimde, “5373****64 numaralı Superbox internetinizin belirttiğiniz hizmet adresi dışında kullanıldığı tespit edildiğinden bağlantı hızınız düşürülmüştür. Farklı bir adreste kullanmaya devam edebilmek için … Superbox yanımda ek paketlerinden satın alabilirsiniz.” şeklinde bir SMS aldım.
Ancak herhangi bir lokasyon veya adres değişikliği yapmadım, Superbox’ı kurulum yapıldığı günden beri aynı adreste kullanıyorum. Buna rağmen adres dışı kullanım tespiti gerekçe gösterilerek hızımın tek taraflı olarak düşürülmesini ve bu durumun çözümü olarak ek paket almaya yönlendirilmemi kabul etmiyorum ve mağduriyet yaşıyorum.
5373****64 numaralı Superbox hattımda yapılan bu hatalı tespitin düzeltilmesini, hızımın paket koşullarıma uygun olacak şekilde derhal eski seviyesine yükseltilmesini ve sorunun çözümü için benden herhangi bir ek paket satın almamın beklenmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Turkcell’in bu hatayı kısa süre içinde fark edip Superbox hızımı orijinal paket koşullarına uygun şekilde yeniden eski seviyesine yükseltmesinden ve mağduriyetimi gidermesinden dolayı Turkcell ailesine ve müşteri hizmetleri ekibine teşekkür ederim.
