Superbox İnternetim Yanlış Adres Tespiti Nedeniyle Kesildi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

14 Haziran tarihinde kullanmaya başladığım Superbox hattımla ilgili olarak, birkaç gün aralıklarla “Superbox internetinizin, belirttiğiniz adres dışında kullanıldığı tespit edildiği için bağlantı hızınız düşürülmüştür.” şeklinde SMS almaya başladım. Bu mesajı her aldığımda internet bağlantım tamamen kesiliyor, birkaç dakika sonra kendi kendine düzeliyordu. Ancak 04.07.2026 tarihinde saat 23:23’te aynı mesajı tekrar aldım ve o andan itibaren internet bağlantım hiç gelmedi, hâlâ da kullanamıyorum.

Superbox modemi ilk günden beri aynı adreste, evin içinde dahi yerini değiştirmeden kullanıyorum. Cihazı kesinlikle farklı bir adrese taşımadığım halde sistem, cihazın adres dışı kullanıldığını düşünüp hattımı kısıtlıyor ve şu anda tamamen internetsiz kalmış durumdayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramayı denedim, 15 dakikadan fazla hatta beklediğim halde hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, dolayısıyla sorunuma dair kayıt dahi oluşturamıyorum. Ürünü satarken ve Superbox hizmetini anlatırken çok övülüyor, ancak yaşadığım bu mağduriyetin karşılığında ne teknik destek alabildim ne de bir muhatap bulabildim.

Superbox hattımın, kayıtlı adresim dışında kullanım yapmadığım dikkate alınarak tekrar aktif hale getirilmesini, söz konusu yanlış tespitin düzeltilmesini ve yaşadığım kesinti süresine ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu durumu tüm detaylarıyla BTK nezdinde de bildireceğimi belirtmek isterim.