Sözleşme Bilgileri Verilmiyor Ve Gerçek Hızın Altında Aşırı Ücretlendirme

Turkcell Superonline kurumsal abonesi olarak iş yerimde yaklaşık 3 yıldır ciddi mağduriyet yaşıyorum. İş yerim için yaptığım internet sözleşmelerinin örneklerini defalarca talep etmeme rağmen tarafıma verilmiyor ve bu nedenle hangi koşullara göre faturalandırıldığımı net olarak göremiyorum. Buna rağmen piyasanın ve makul sözleşme koşullarının çok üzerinde ücretlendirildiğimi fark ettim.

Ayrıca tarafıma 125 Mbps hızında internet hizmeti sunulduğu belirtilerek bu hız üzerinden ücret alınıyor; ancak bağlantıda kullanılan Switch’in 100 Mbps desteklediğini sonradan öğrendim. Yani teknik olarak almam mümkün olmayan bir hız için aylarca fatura ödetilmiş durumdayım ve bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde sözleşme örneklerini yine vermediler, hız ve ücretlendirme konularında ise somut bir dönüş yapılmadı, adeta hiçbir şekilde sağlıklı bir iletişim kurulmadı. Hem sözleşme örneklerimin tarafıma iletilmesini, hem de yıllardır 125 Mbps üzerinden ücretlendirildiğim halde fiilen 100 Mbps ile sınırlandırılan hizmet nedeniyle fazla ödediğim tutarların tespit edilip iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra sözleşme ve hız bilgilerimin şeffaf ve anlaşılır şekilde paylaşılmasını istiyorum.