Superonline Hız Düşüklüğü Ve WiFi Çekim Problemi

Uzun süredir Turkcell Superonline müşterisiyim ve yıllardır ilk kez bu kadar mağduriyet yaşıyorum. 100 Mbps hızında internet paketi kullanmama rağmen yaklaşık 3 aydır hem bağlantı hızım çok düşük hem de ev içinde Wi-Fi çekim sorunu yaşıyorum. Kendi yaptığım hız testlerinde bağlantı hızım çoğunlukla 44 Mbps civarında çıkıyor, yani ödediğim hizmetin neredeyse yarısını bile alamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sistem üzerinden bir “güncelleme” yaptıklarını söyleyip oyaladılar ve sorunum kalıcı olarak çözülmedi. Son olarak herhangi bir sorun olmadığını, istersem ücretli servis gönderebileceklerini ilettiler. Önceden böyle bir problem olduğunda ekipler hızlıca yönlendirilip destek verilirken şimdi ise sorun çözülmediği halde ücretli servis dayatmasıyla karşılaşıyorum. Ayrıca güncelleme sonrası yüzde doksan hız testi aldığım söylenmesine rağmen benim ölçümlerimde bu kesinlikle böyle değil.

Ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı, bağlantı hızımın ve Wi-Fi performansımın taahhüt edilen seviyede olmadığını düşünüyorum. Turkcell Superonline’ın hız düşüklüğü ve çekim sorunumu yerinde teknik inceleme ile ücretsiz şekilde çözmesini, gerçek hızımın sözleşmedeki 100 Mbps seviyesine getirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.