İnternet Kesintileri Nedeniyle İş Kaybı Ve Fatura İptali Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber abonesiyim. Yaklaşık iki aydır, Haziran ayının ortalarından bu yana internet hizmetimden neredeyse hiç faydalanamıyorum. Günün büyük çoğunluğunda internet tamamen kesik, sadece günde 1–2 saat kadar bağlantı geliyor, sonra tekrar gidiyor.

Esnafım ve işlerimin büyük bölümü internete bağlı olduğu için bu kesintiler yüzünden müşterilerime hizmet veremiyor, ciddi müşteri kaybı yaşıyorum. Bu durum hem işimi hem gelirimi doğrudan olumsuz etkiliyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece bir kez Superonline’dan teknik ekip geldi, modemin sinyalini kontrol edip altyapı kaynaklı sorun olduğunu söyleyerek ayrıldılar. Daha sonra altyapıya bakan herhangi bir ekip gelmedi, aramalarıma rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, geri dönüş yapılmadı.

Tüm bu yaşananlara rağmen bu ay için tarafıma fatura çıkarılmış durumda. Neredeyse hiç kullanamadığım, sağlıklı hizmet alamadığım bir internet için fatura ödemek istemiyorum.

Turkcell Superonline’dan talebim, altyapı sorununun acilen giderilerek internet kesintilerinin tamamen çözülmesi ve bu problemli dönem boyunca alınan ya da çıkarılan faturanın iptal edilmesi veya tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.