Söz Verilen Fiyat Teklifi Değiştirildi Ve Şeffaflık Eksikliği

Turkcell Superonline 50 Mbps internet abonesiyim ve yaklaşık 6 yıldır müşterinizim. Geçtiğimiz günlerde yaşadığım fiyatlandırma sürecindeki tutarsızlıktan dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum.

27 Temmuz civarında Turkcell Superonline müşteri temsilcisi tarafından arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu, bana özel bir kampanya sunulduğu söylendi. İlk 6 ay 600 TL, takip eden aylarda ise 800 TL ödeyeceğim şeklinde bilgi verildi. Ben de bu teklifi kabul edeceğimi, taahhüdümün bitmesine 3 gün kala işlemlerin yapılabileceğini belirttim.

Ancak 3 Ağustos itibarıyla yeniden Superonline tarafından arandığımda, bu kez aylık fiyatın 950 TL olduğu söylendi. Sadece 1 hafta içinde, daha önce tarafıma sunulan teklif ortadayken fiyatın bu kadar artması bana hiç şeffaf ve güven verici gelmedi. Yıllardır tercih ettiğim Turkcell gibi köklü bir firmadan bu şekilde değişen ve net olmayan bir fiyat politikası beklemiyordum.

Piyasada başka internet sağlayıcıları her şey dahil yaklaşık 700 TL civarında fiyat verirken, sizde fiyatların bu şekilde artması ve kısa sürede değişmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu sisteme zorunlu değiliz; nasıl kurulum yapıldıysa, şartlar bu şekilde devam ederse iptalini de düşüneceğim. Biz müşteriler olarak size ne kadar muhtaçsak, siz de müşterilerinize o kadar muhtaçsınız.

Telefonla aranarak verilen ilk teklifin tarafıma taahhüt edildiği şekilde geçerli olmasını ya da en azından makul ve tutarlı bir fiyatın uygulanmasını, ayrıca bu fiyatlandırma süreciyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.