Mevcut Müşteriye Yüksek Fiyat Ve Sadakat İndirimi Verilmemesi

Uzun süredir Turkcell Superonline müşterisiyim. 50 Mbps hızında, ilk 6 ay 400 TL, sonraki 6 ay 600 TL olarak kullanılan internet paketimin taahhüt süresi bitince tarafıma sunulan fiyatlar son derece yüksek seviyede açıklandı. Mevcut müşteri olmama rağmen, yeni müşteriler için geçerli daha cazip kampanyalardan yararlanamayacağım söylendi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde bana 100 Mbps hızında, aylık 800 TL bedelli bir paket önerildi ve bu paket “size özel teklif” olarak sunuldu. Ancak bu teklifin, hatta daha avantajlı seçeneklerin yeni müşterilere de standart olarak verildiğini gördüm; yani anlatılanın aksine bana özgü hiçbir ayrıcalık tanınmadı ve herhangi bir sadakat indirimi veya desteği sağlanmadı. Fiyat hem yüksek hem de yıllardır düzenli ödeme yapan mevcut müşteriyi koruyan hiçbir avantaj içermiyor. Aynı hizmet için yeni abonelere daha uygun fiyatlar verilirken, mevcut müşterilerin çok daha yüksek ücretlerle karşılaşması adil değildir.

Bu yaklaşım, uzun süredir markaya güvenerek hizmet alan müşterilerin cezalandırıldığı hissini yaratmaktadır. Müşteri memnuniyetini önceleyen, sadakat sahibi aboneleri koruyan bir fiyatlandırma yapılmadığı, sadece yeni müşteri odaklı kampanyalar sunulduğu görülmektedir.

Talebim, mevcut müşterilere de makul ve rekabetçi kampanyaların sunulması, tarafıma uygulanmak istenen yüksek fiyatın yeniden değerlendirilmesi ve düzenli ödeme yapan, uzun süreli abonelere sadakat kapsamında anlamlı indirimler tanımlanmasıdır. Aksi halde yıllardır kullandığım bu hizmeti sonlandırarak farklı bir internet sağlayıcısına geçmeyi ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.