Taahhüt Sonrası Bilgilendirme Eksikliği Ve Faturada Ani Artış

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık 6 aydır 50 Mbps fiber internet kullanıyorum. Taahhüt sürem mayıs ayında sona erdi. Taahhüt bitmeden önce evi taşıyacağımı, yeni evde yeniden Superonline başlatacağımı, bu nedenle taşıma işlemi yapmak istemediğimi özellikle belirtmiştim. Buna rağmen tarafıma, taahhüt bittikten sonra ücretin bu kadar ciddi oranda artacağı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Taahhüt devam ederken aylık faturalarım ortalama 550 TL civarındaydı. Mayısta taahhüdüm bitti, haziran faturam 650 TL geldi, taahhüt bittiği için bunu yine de normal karşıladım. Ancak temmuz ayında faturam bu kez 1180 TL olarak yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca “taahhüt bittiği için” denildi, bunun dışında tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı. Taahhüt bitince ne kadar ödeyeceğim konusunda öncesinde bilgilendirilmememin ve bir anda bu kadar yüksek, neredeyse iki katından fazla bir ücretle karşılaşmamın doğru olmadığını düşünüyorum.

Eğer bu şekilde olacağını bilseydim ya hattı iptal eder, ya da başka operatöre geçerdim ve çok daha karlı çıkardım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, faturamın makul bir seviyeye çekilmesini ve taahhüt sonrası uygulanacak ücretler konusunda eksik bilgilendirme nedeniyle haksız yere yansıtılan tutarların düzeltilmesini talep ediyorum.