Sık Ve Uzun Süreli İnternet Kesintileri İçin Telafi Talebi

Superonline ev interneti müşterisiyim ve Ankara Etimesgut’taki adresimde kullandığım 100 Mbps paket için düzenli olarak uzun süreli kesintiler yaşıyorum. 28 Haziran’daki kesinti yaklaşık 8 saat sürdü. 31 Temmuz’daki kesinti ise 22 saat boyunca devam etti. Bugün, 5 Ağustos’ta da saat 16.00’dan itibaren internetim tamamen kesildi ve ne zaman geleceğini sorduğumda sabah 08.53’te geleceği, yani yaklaşık 18 saat daha süreceği söylendi.

Her seferinde müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “genel arıza, yapabileceğimiz bir şey yok” deniliyor, kayıt açılmıyor ve herhangi bir çözüm veya telafi sunulmuyor. Ben evden çalışan biriyim ve internet kesildiğinde işimi yapamıyorum, ayrıca evde televizyon gibi hizmetleri de kullanamıyorum. Buna rağmen her ay 700 TL fatura ödüyorum ve bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşamak, üzerine bu ilgisiz tavırla karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil.

Superonline’dan, Ankara Etimesgut bölgesindeki altyapı ve arıza sorununun kalıcı şekilde giderilmesini, uzun süreli kesinti yaşadığım bu tarihlere ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bilgilendirme sağlanmasını ve mağduriyetim için fatura indirimi veya iade gibi bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri numaram 0070203825’tir.