Ankara Etimesgut’ta Superonline Fiber İnternet Kesintisi Uzun Süreli Mağduriyet Yaratıyor

Ankara Etimesgut’ta bulunan adresimde Turkcell Superonline fiber internetim şubat ayının sonundan beri kesintili ve 27 Şubat’tan itibaren tamamen kesik durumda; mart ayında da bu sorun devam ediyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ankara’nın göbeğinde olmamıza rağmen internet hizmeti alamıyoruz, çocuklar online derslerini kaçırdı, biz de iş ve günlük işlerimizde aksaklıklar yaşadık.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen net bir çözüm sunulmadı. “Sinyal zayıf, çalışıyoruz, Turkcell hattınız varsa internet hediye edelim” gibi cevaplar veriliyor ama somut bir onarım veya net bir tarih paylaşılmıyor. Uygulamada da sürekli “5‑6 saat içinde” düzelir şeklinde bilgi görünüyor; ancak günlerdir hiçbir ilerleme olmadı. Fiber hat kullanmamıza rağmen bu kadar uzun süren ve belirsiz bir kesinti yaşamak Turkcell ve Superonline’a kesinlikle yakışmadı.

Hizmet numaram 25908063’tür. İnternet kesintisinin bir an önce giderilmesini, bu süre boyunca mağduriyetimizin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve uzun süreli hizmet alamadığımız günler için tarafıma uygun şekilde telafi/iadede bulunulmasını talep ediyorum.