to read complaints and reviews, or file yours.Superonline İnternet Kesintisi Ve Altyapı Dönüşüm Sürecindeki Yanıltıcı Bilgilendirme
Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında aldığım hizmet, Perşembe gününden beri tamamen kesilmiş durumdadır. İlk iki müşteri hizmetleri görüşmemde internet kesintisiyle ilgili sadece “bölgesel arıza” olduğu söylenerek saatlerce bekletildim, herhangi bir somut çözüm veya net bir süre bilgisi verilmedi.
Daha sonra tekrar aradığımda ise aslında daireme gelen fiber hattın altyapı dönüşümü kapsamında yenileneceği, bu nedenle bana ulaşılamadığı için internetimin kesildiği bilgisi verildi. Yurt dışında olduğum için gönderilen SMS’i görme imkanım olmadı ancak buna rağmen internet hizmetimin tamamen kesilmesi nedeniyle mağdur oldum.
İnternetim çalışmamasına rağmen müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmak istediğimde, bu kez de “dönüşüm kaydınız var, bu nedenle arıza kaydı açamayız” cevabını aldım. Şu anda ne aktif internet hizmeti alabiliyorum ne de yaşadığım sorun için ayrı bir arıza kaydı oluşturulmasına izin veriliyor. Süreç boyunca yanlış ve eksik bilgilendirildim, çözüm süresiyle ilgili de hâlâ net bir bilgi paylaşılmadı.
Ankara Etimesgut bölgesindeki 60402805 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, altyapı dönüşüm sürecinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve yanlış bilgilendirme ile kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba, 25 Temmuz'da "en kısa sürede bilgi verileceği" belirtilmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve internet hizmeti alamıyorum. Yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Talebimin acilen sonuçlandırılmasını, işlemlerin ne aşamada olduğuna dair net bilgi verilmesini ve internet hizmetimin bir an önce sağlanmasını rica ediyorum.
Bekliyoruz bakalım, sizi bayinin önüne atıyorlar tamamen bayinin insiyatifindesiniz, biz durumunuzu bildirdik onlar sizi arayacaklar diyorlar, herhangi bir arama olmadı 5 gündür dediğimde, bilmiyoruz biz bildirim yaptık, gerisi artık ne zaman gelirlerse, ilk abonelikte çok hızlı geliyorlar doğal olarak ama sorun olduğunda bayinin ne dediği önemli, muhatabınız bayi yani Superonline değil, çünkü Superonline'nin hiçbir yaptırımı yok bayiler üzerinde bunu anladım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 30.07.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
