Superonline İnternet Kesintisi Ve Altyapı Dönüşüm Sürecindeki Yanıltıcı Bilgilendirme

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında aldığım hizmet, Perşembe gününden beri tamamen kesilmiş durumdadır. İlk iki müşteri hizmetleri görüşmemde internet kesintisiyle ilgili sadece “bölgesel arıza” olduğu söylenerek saatlerce bekletildim, herhangi bir somut çözüm veya net bir süre bilgisi verilmedi.

Daha sonra tekrar aradığımda ise aslında daireme gelen fiber hattın altyapı dönüşümü kapsamında yenileneceği, bu nedenle bana ulaşılamadığı için internetimin kesildiği bilgisi verildi. Yurt dışında olduğum için gönderilen SMS’i görme imkanım olmadı ancak buna rağmen internet hizmetimin tamamen kesilmesi nedeniyle mağdur oldum.

İnternetim çalışmamasına rağmen müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırmak istediğimde, bu kez de “dönüşüm kaydınız var, bu nedenle arıza kaydı açamayız” cevabını aldım. Şu anda ne aktif internet hizmeti alabiliyorum ne de yaşadığım sorun için ayrı bir arıza kaydı oluşturulmasına izin veriliyor. Süreç boyunca yanlış ve eksik bilgilendirildim, çözüm süresiyle ilgili de hâlâ net bir bilgi paylaşılmadı.

Ankara Etimesgut bölgesindeki 60402805 numaralı aboneliğim için internet hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, altyapı dönüşüm sürecinin açık ve net şekilde tarafıma bildirilmesini ve yanlış bilgilendirme ile kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.