Altyapı Çelişkisi Ve Taşınma Talebinde Çözüm Bulamama

Uzun yıllardır Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Son 9 yıldır oturduğum evimden yeni bir adrese taşındım ve ev interneti hattım için 26 Mayıs tarihinde taşınma talebi oluşturdum. 100 Mbps ev interneti kullanıyorum ve yeni adreste altyapı sistemde göründüğü için 1000 TL’lik taşınma ücretini de kabul ettim.

3 Haziran’da yetkili kişi adrese geldiğinde, sistemde altyapı gözükmesine rağmen adreste altyapı olmadığını, müşteri hizmetlerini tekrar aramam gerektiğini söyledi. Kendilerine bu çelişkiyi sorduğumda, bir evrak ya da resmi tespit tutulmadığını, sadece bildirim geçeceklerini söylediler. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sistemde halen altyapı göründüğünü, bu nedenle mevcut talebi kapatacaklarını, bana SMS geleceğini ve ardından adresi yeniden girip tekrar talep açmam gerektiğini söylediler. Bu yaklaşım hem mantıksız hem de tamamen müşteri aleyhine bir belirsizlik yaratıyor.

Şu anda yeni evimde internet kullanamıyorum, altyapı hakkında net ve yazılı bir bilgi verilmediği için başka bir firmayla da sözleşme yapamıyorum. Eğer altyapı var denilerek sonradan iptal edersem benden cayma bedeli alınmasından endişe ediyorum. Ayrıca süreç telefonla yapılan, kayda geçmeyen beyanlarla yürütüldüğü için hak kaybı yaşamaktan korkuyorum.

Müşteri numaram 5838**28, taşınma talep numaram ise 2084641081’dir. Talebimi kapatacaklarını söylemelerine rağmen sistemde talebim “beklemede” görünüyor ve her aradığımda sadece sistemsel olarak başka bir şey yapamayacaklarını söyleyip süreci uzatıyorlar.

Superonline’dan, yeni adresimde gerçekten altyapı olup olmadığı bilgisinin yerinde tespit edilip kısa sürede ve net şekilde tarafıma yazılı veya kayıt altına alınabilir biçimde bildirilmesini, buna göre hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını, altyapı yoksa tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılması ya da mağduriyet yaşamadan farklı bir sağlayıcıya geçebilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.