Taşınma Sonrası Görünmeyen Daire İçin Haksız 1.355 TL Ücretin İadesi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, internetimin kayıtlı olduğu adrese taşındıktan sonra iptal ettirmek istedim. Taahhüt sürem devam ettiği için tarafıma ücret çıkacağı söylendi; bunu anladığımı ve buna rağmen çözüm odaklı yaklaşmaya çalıştığımı defalarca belirttim. Ancak taşındığım yeni dairenin sonradan yapılan bir kat olması ve sistemde görünmemesi nedeniyle ikametgahımı bu adrese alamadığımı, buna rağmen aynı adreste adıma Türk Telekom üzerinden genel binaya bağlı bir internet bulunduğunu ve bu hizmete ait faturanın da mevcut olduğunu anlattım.

Superonline müşteri hizmetlerine, bu adreste adıma kesilen faturayı gönderebileceğimi, bu durumun fiilen o adreste ikamet ettiğimi gösterdiğini söyleyerek, makul bir çözümle cayma bedeli ya da borcun yeniden değerlendirilmesini rica ettim. Buna rağmen hem iptal hem de dondurma gibi tüm çözüm yollarını, adeta benden para tahsil etmeye odaklı bir yaklaşımla reddettiler.

Yaklaşık 4–5 aydır süren bu süreçte şu an benden toplam 1.355 TL talep ediliyor ve henüz üçüncü fatura yeni oluşmuş olmasına rağmen, aranarak “avukata veririz, yasal takibe düşecek” gibi tehditkar ve baskıcı ifadeler kullanılıyor. Durumu sakin şekilde anlatmama rağmen hiçbir şekilde empati kurulmadı ve mağduriyetimi artıran bir tavır sergilendi.

Tüm bu sebeplerle, sonradan yapılan ve sistemde görünmeyen bir daireye taşındığım için ikametgah alamadığımı, buna karşın fiilen o adreste oturduğumu gösteren farklı bir hizmet faturamın bulunduğunu dikkate alarak, adıma yansıtılan 1.355 TL tutarındaki bedelin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Abone numaram 12744218’dir.