Adres Kayıt Sorunu Nedeniyle Alınamayan İnternet İçin Haksız Ücret Talebi

Turkcell Superonline abonesiyken adres değişikliği nedeniyle taşındığım yeni adreste internet hizmetimi taşımak istedim ancak yaklaşık 20 gündür yeni adresim şirket kayıtlarında görünmediği gerekçesiyle hizmet alamıyorum. Buna rağmen benden 2.500 TL cayma bedeli, hizmet alamadığım dönemin 850 TL’lik faturası ve taşınma talebi için de 1.000 TL ücret talep ediliyor.

Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde benden adresi muhtara veya bina yöneticisine sormam istendi. Oysa e-Devlet’te ikamet adresim açıkça görünüyor ve verdiğim adresin doğru olduğunu, binanın da yaklaşık 45 senelik olduğunu belirttim. Buna rağmen adres kayıt sorunu çözülemedi, yeni adresime hizmet verilemedi ve hizmet alamadığım halde tarafıma ücret çıkarılmaya devam edildi.

Bu süreçte defalarca kayıt açmama rağmen, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadan “size ulaşılamadığı” gerekçesiyle kayıtlarımın sonuçlandı gösterilip kapatıldığını görüyorum. Ne arandım ne de bilgilendirildim, ancak sistemde sorun çözülmüş gibi işlem yapılıyor.

Adres kayıt probleminden kaynaklanan ve tamamen şirketin sistemlerinden doğan bir durum için hiçbir şekilde hizmet almadan cayma bedeli, taşınma ücreti ve fatura ödemek istemiyorum. Herhangi bir fatura ve cayma bedeli çıkarılmadan aboneliğimin iptal edilmesini, bu süreçte yansıtılan tüm tutarların da iptal edilmesini talep ediyorum.