to read complaints and reviews, or file yours.Adres Kayıt Sorunu Nedeniyle Alınamayan İnternet İçin Haksız Ücret Talebi
Turkcell Superonline abonesiyken adres değişikliği nedeniyle taşındığım yeni adreste internet hizmetimi taşımak istedim ancak yaklaşık 20 gündür yeni adresim şirket kayıtlarında görünmediği gerekçesiyle hizmet alamıyorum. Buna rağmen benden 2.500 TL cayma bedeli, hizmet alamadığım dönemin 850 TL’lik faturası ve taşınma talebi için de 1.000 TL ücret talep ediliyor.
Müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde benden adresi muhtara veya bina yöneticisine sormam istendi. Oysa e-Devlet’te ikamet adresim açıkça görünüyor ve verdiğim adresin doğru olduğunu, binanın da yaklaşık 45 senelik olduğunu belirttim. Buna rağmen adres kayıt sorunu çözülemedi, yeni adresime hizmet verilemedi ve hizmet alamadığım halde tarafıma ücret çıkarılmaya devam edildi.
Bu süreçte defalarca kayıt açmama rağmen, tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadan “size ulaşılamadığı” gerekçesiyle kayıtlarımın sonuçlandı gösterilip kapatıldığını görüyorum. Ne arandım ne de bilgilendirildim, ancak sistemde sorun çözülmüş gibi işlem yapılıyor.
Adres kayıt probleminden kaynaklanan ve tamamen şirketin sistemlerinden doğan bir durum için hiçbir şekilde hizmet almadan cayma bedeli, taşınma ücreti ve fatura ödemek istemiyorum. Herhangi bir fatura ve cayma bedeli çıkarılmadan aboneliğimin iptal edilmesini, bu süreçte yansıtılan tüm tutarların da iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Aradılar kayıt açan arkadaşın yanlış kayıt açtığını ve gerekli işlemi yaptığını söylediler ve hiçbir çözüm üretmediler. Bayiye gidip uavt kodu almamı istediler her aramaları daha komik hale geliyor
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.07.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tuğçe hanıma çok teşekkür ederim süreci çok iyi yönetti ve yaklaşımı, markasının önüne geçti
