Altyapı Yok Diye Söylenen Hizmet İçin Cayma Bedeli İstendi, Çelişkili Bilgi

Turkcell Superonline evde internet ve TV aboneliğimi yaklaşık 6 ay önce taşındığım yeni adrese taşımak istedim. Taşınma sırasında müşteri hizmetlerini arayarak yeni adresimi verdim ve hizmetin naklini talep ettim. Bana yeni taşındığım bölgede altyapıların olmadığını, bu yüzden hizmeti taşıyamayacaklarını söylediler ve yeni adresime ait ikametgah ve fatura sözleşmesi göndermemi istediler.

İstenilen evrakları yaklaşık bir ay sonra ilettim; ancak bir sebeple evraklar kabul edilmedi. Bu süreçte kentsel dönüşüm sebebiyle yıkılmış olan eski evimin internetini 4–5 ay boyunca fiilen hiç kullanmadığım halde ödemeye devam ettim. Bugün tekrar evraklarımı gönderdim; bu kez ise bana artık yeni adresimin bulunduğu bölgede altyapı olduğunu, bu nedenle cayma bedeli olmadan iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler.

Oysa daha önce müşteri hizmetleriyle 3–4 defadan fazla görüştüğümüzde, bölgemde altyapı olmadığı için ücretsiz, cayma bedelsiz iptal hakkım olduğu açıkça ifade edilmişti. Bu çelişkili bilgiler ve kullanmadığım bir hat için uzun süre ödeme yapmış olmam sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve altyapı yokluğu döneminde kullanılmayan hizmete ilişkin mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.