Satış Temsilcisi Cayma Bedeli Sözünü Tutmadı, 1.831 TL Fatura Mağduriyeti

Türk Telekom aboneliğimi iptal edip Turkcell Superonline’a, kapıma gelen satış temsilcisinin “farklı operatörden bize geçmeniz durumunda 5.000 TL’ye kadar cayma bedelinizi biz karşılıyoruz” söylemine güvenerek geçtim. Oysa Türk Telekom aboneliğimi sadece bir hafta önce bağlatmıştım ve özellikle cayma bedelini sordum, “tamamını karşılarız” denildiği için bu değişikliği yaptım.

17.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline bağlantım yapıldı. Temmuz ayında faturama 148 TL indirim yansıtıldı, bu ay ise hiçbir indirim uygulanmadı. Türk Telekom’dan 1.831,30 TL tutarında bir fatura tarafıma yansıtıldı. Turkcell’i arayıp durumu anlattığımda, bu tutarın sadece 138 TL’sinin cayma bedeli olduğunu, kalan kısmın bana ait normal fatura olduğunu söyleyerek ödeme yapmayı reddettiler.

Ben bu aboneliği tamamen satış temsilcisinin “cayma bedeliniz karşılanacak” beyanına güvenerek başlattım. Şu an ortada ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı var. Turkcell Superonline’ın, satış aşamasında verilen sözün arkasında durarak Türk Telekom’dan gelen 1.831,30 TL’lik tutarın cayma bedeli kapsamında karşılanmasını ve bana yansıtılan bu malı mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.