Randevu Edilen Teknik Servis Gelmedi Ve Wi-Fi 6 Modem Kurulumu Gecikti

Yıllardır Turkcell Superonline müşterisiyim ve “Her Eve 1000 Mbit Fiber İnternet” paketine geçtim. Bu paketle birlikte eski modemimin bu hızı etkin şekilde veremeyeceği, bu yüzden Wi-Fi -6 modem kurulumu yapılacağı belirtildi. Dün tarafıma 15.00–16.00 saatleri arasında teknik ekibin geleceği söylendi, ben de buna göre onay verdim ve iş programımı ayarlayıp beklemeye başladım. Ancak belirtilen saatler arasında ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bugün sabahtan itibaren hem bölge temsilciliğini hem de Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde hemen, acil olarak ekip gönderileceği söylenmesine rağmen saat 14.40 itibarıyla hâlâ gelen giden yok. Müşteri olarak sanki işimiz gücümüz, izin almak zorunda olduğumuz bir işverenimiz yokmuş gibi davranıldığını hissediyorum. Bir de aylık 800 küsur lira ödediğim interneti adeta lütfediyorlarmış gibi bir yaklaşım var, hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti maalesef yerlerde.

Üstelik hizmet almak için arayan taraf ben olmama rağmen müşteri hizmetleri geri dönüş sağlamıyor, sağlasa bile bölge temsilciliğine bir türlü ulaşılamıyor. Tüm bu yaşananların bir an önce son bulmasını ve söz verilen Wi-Fi -6 modem kurulumunun derhal yapılmasını talep ediyorum.