Superonline 1000 Mbps Hızda Büyük Düşüş Ve WiFi Kapsama Sorunu

Turkcell Superonline’dan bugün 1000 Mbps’lik fiber internet paketi bağlattım ancak aldığım hız 50–100 Mbps aralığını kesinlikle geçmiyor. Hız testini de Superonline’ın kendi sitesi üzerinden yapıyorum ve sonuçlar sürekli bu aralıkta çıkıyor. Ayrıca evin içinde sadece modemin olduğu odada nispeten çekim var, yan odalarda bile Wi‑Fi sinyali 1–2 dişi zor görüyor.

Bağlantıya gelen ekip, modemi evin ortasına koymanın yeterli olacağını, çok uzak mesafeden bile rahatça bağlantı yapabileceğimi söylemişti. Şu an yaşadığım durum ise bunun tam tersi. Bu nedenle telefonla müşteri temsilcisiyle görüştüm, durumu detaylı anlattım, hem hızın düşüklüğünü hem de çekim gücünün zayıf olduğunu belirttim. Buna rağmen herhangi bir arıza olmadığını, sistemde sorun görünmediğini söylediler.

İnternetin bugün bağlandığını, daha ilk günden bu şekilde mağdur olduğumuzu, teknik ekibin yönlendirilip kontrol edilmesini rica ettiğimde ise sadece ücretli teknik servis gönderebileceklerini, başka şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Yeni bağlatılmış, ücreti tam olarak ödenen 1000 Mbps fiber hizmetten ne hız ne de kapsama anlamında faydalanamıyorken, bir de teknik servis için ekstra ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Herkesin övdüğü Turkcell kalitesinin bu şekilde olmasından dolayı son derece hayal kırıklığı yaşıyorum. Evimde vaat edilen 1000 Mbps hızı almamı ve Wi‑Fi çekim sorununun ücretsiz şekilde teknik ekip tarafından kontrol edilerek giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.