Pro Kutu Sözünün Tutulmaması Nedeniyle Taahhüt Yenileme Sorunu

Superonline TV+ aboneliğimin taahhüt yenileme sürecinde yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 1 ve 2 Ağustos tarihlerinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, mevcut TV+ kutumun alınarak bana Pro kutu verileceği açıkça söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek, Pro kutu gelirse taahhüdümü yenileyeceğimi belirttim. Karşı taraftan da Pro kutunun 24 saat içinde geleceği söylendi.

Ancak aradan 4–5 gün geçmesine rağmen hiçbir kutu değişimi yapılmadı. Tekrar aradığımda bu sefer bana “Pro kutu hakkınız yok, size özel taahhüt yenilemede Pro kutu bulunmuyor” denildi. Yani önce Pro kutu verileceği söylenerek taahhüdümü yenilemem için ikna edilmeye çalışıldım, sonra da bu haktan yararlanamayacağım belirtilerek mağdur edildim. Eğer en başta Pro kutu veremeyeceklerini söyleselerdi, ben de başka bir internet sağlayıcısına geçiş için araştırma yapar ve süreci ona göre planlardım.

Şu anda verilen sözler tutulmadığı için hem Pro kutu alamadım hem de taahhüt süremi doldurarak alternatiflerimi kısıtlamaya çalıştıklarını düşünüyorum. Tüm görüşmelerin ses kayıtları ve uygulama üzerinden yazışmaların ellerinde olduğunu biliyorum, bu kayıtlar açılıp dinlendiğinde bana Pro kutu sözü verildiği açıkça görülecektir.

İlk başta ifade ettikleri gibi mevcut TV+ kutumu alıp yerine Pro kutu vermelerini ve taahhüdümü de bu şartlar doğrultusunda güncellemelerini istiyorum. Eğer bu sözü yerine getirmeyeceklerse, taahhüt sürem dolduğunda tarafıma yüksek fesih ya da fatura bedeli yansıtmadan, başka bir internet sağlayıcısına geçiş yapabilmem için kolaylık sağlanmasını talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.