Taahhüt Onayı Olmadan Abonelik İptali Ve Geri Dönüş Talebi

Superonline ve TV+ aboneliğimle ilgili yaşadığım taahhüt süreci konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. 21’inde müşteri hizmetlerini arayıp işlem yaptım, ancak taahhüt hiçbir şekilde onaylanmamış. Aradan iki gün geçtikten sonra, yani 23’ünde durumu fark ettim.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda “şikayetinizi değerlendirelim, ses kayıtları dinlenecek, 48 saat içinde size dönüş yapılacak” denildi. Buna rağmen üzerinden 3 gün geçmesine karşın hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün tekrar arayıp hizmetleri kapatmak istediğimi belirttiğimde ise, talebimin açık olduğu, bu nedenle kapatma da yapamadıkları söylendi.

Şu anda internet ve TV+ hizmetlerim aktif gözüküyor ancak üzerimde tanımlı bir tarife yok, taahhüt onaylanmadığı için belirsiz ve güvensiz bir durum oluştu. Bununla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ses kayıtlarımın ivedilikle incelenmesini, talebimin sonuçlandırılmasını ve istersem herhangi bir cayma bedeli ya da ekstra ücret yansıtılmadan aboneliğimi iptal edebilme hakkımın açıkça tarafıma tanımlanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin bir an önce giderilerek süreç hakkında telefonla aranıp net bilgi verilmesini ve abonelik durumumun açık ve şeffaf şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.