to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası TV Plus Pro Kutu Değişiminde Verilen Çelişkili Bilgiler Mağduriyet Yarattı
Uzun yıllardır Superonline ve Turkcell müşterisiyim. TV Plus için kullandığım kutunun Pro modelinin çıktığını öğrendim ve mevcut kutumu bu modelle değiştirmek istediğim için önce müşteri hizmetlerini aradım. Bana, önce taahhüdümü yenilemem gerektiği, taahhüt yeniledikten sonra tekrar aradığımda kutunun ücretsiz olarak Pro modelle değiştirileceği söylendi.
Bu bilgiye güvenerek 06.11.2025 tarihinde taahhüdümü yeniledim. Taahhüt yenilemeden 1–2 gün önce de konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüşmüştüm. Bugün kutu değişim talebi için tekrar aradığımda ise bu sefer Superonline internet ve TV Plus Pro paketine geçmem gerektiği, bunun için yeniden bir fiyatlandırma yapılacağı ve ayrıca ellerinde o cihazdan bulunmadığı, böyle bir paketin şu anda mevcut olmadığı söylendi. Aynı konuda, çok kısa bir süre içinde tamamen çelişkili bilgiler verildi.
Eğer en başta böyle bir şart olduğu veya cihazın/paketin aslında olmadığı söylenseydi, taahhüt yenilemesine kesinlikle onay vermez, aboneliğimi iptal ederdim. Bilgi eksikliği ve yönlendirme hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 10646756 numaralı aboneliğim için, tarafıma verilen ilk bilgiye uygun olarak şu anda kullandığım kutunun herhangi bir ek ücret talep edilmeden TV Plus Pro modelle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Gürkan Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 24.12.2025 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
