Nakil Talebinde Altyapı Sorunu Nedeniyle Superonline İnternet Ve TV Hizmeti Gecikti

Turkcell Superonline üzerinden internet ve TV hizmeti için nakil talebinde bulundum. Taşınacağım adrese gelen ekip, altyapı sebebiyle kurulumu yapamadıklarını, aynı gün içinde altyapı ekibinin geleceğini söyleyip ayrıldı. Aradan tam bir hafta geçmesine rağmen ne gelen var ne giden, herhangi bir işlem yapılmadı.

Bu bir haftalık süre boyunca hem Superonline müşteri hizmetlerini hem de yönlendirildiğim Cellnet bayisini her gün ayrı ayrı aramak zorunda kaldım. Her seferinde ilgilenileceği söylenmesine rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Dün, bugün için randevu verildiğine dair bir SMS aldım fakat randevu saati gelip geçmesine rağmen yine kimse gelmedi, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bir haftadır evde ne internet ne de TV hizmeti var ve evden çalıştığımız için bu durum bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Mobil hatlarımızın interneti de bu süreçte tükendi. Müşteri numaram/başvuru numaram 5307**22’dir. Hem Turkcell Superonline’ın hem de Cellnet isimli bayinin ilgisizliğinden şikayetçiyim.

Nakil işleminin acilen tamamlanmasını, altyapı ekibinin derhal yönlendirilmesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.