Koordinasyonsuzluk Ve Cevapsızlık Nedeniyle 9 Gün Süren İnternet Kesintisi

2 Ağustos’ta aynı semt içinde adres değişikliği nedeniyle Turkcell Superonline nakil talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri ile İzmir Karşıyaka bayisi arasındaki koordinasyonsuzluk yüzünden 9 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum.

Süreç Özeti:

5 Ağustos: Kurulum yapıldı ancak personel tablette imza hatası aldığını, yarın gelip imzayı tamamlayacağını söyleyip ayrıldı.

6 Ağustos: İzin alıp beklememe rağmen gelen olmadı. Müşteri hizmetlerini (053*********00) aradım, acil kayıt açıldı ama dönen olmadı.

7-8 Ağustos: Arayan soran olmadı. Cumartesi günü aradığımda sorunun bayiden kaynaklandığı söylendi.

Topu Birbirine Atma: Kurulum yapan personeli aradığımda "Merkez iş atamadı, listede yoksunuz" dedi. Müşteri hizmetleri ise "Biz randevuyu bayiye atadık" diyor.

Ulaşılamayan Bayi: Yönlendirilen Karşıyaka Yalı Bulvarı No:422 adresindeki bayiyi (053*********32) günde 15 kere aramama rağmen "Tüm temsilciler meşgul" denilerek telefon yüzüme kapanıyor. Muhatap yok.

Mağduriyetim:
Remote (uzaktan) çalışan biriyim. Superonline’ın ilgisizliği yüzünden 9 gündür her sabah kafelerde çalışmak zorunda kalıyorum. Hem maddi zarara uğruyorum hem de iş verimim düşüyor. Defalarca bayi şikayeti ve randevu talebi açtırmama rağmen tek bir yetkili dahi dönüş yapmadı.

Taleplerim:

Nakil/imza sürecimin acilen bugün tamamlanarak internetimin aktif edilmesi,

Müşteriyi mağdur eden ve telefonlara bakmayan Karşıyaka bayisi hakkında işlem yapılması.