Superonline Nakil İşlemi Tamamlanmadı, Randevu Gelmedi ve Abonelik İptali Tehdidi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi İstanbul’daki adresimden Kırklareli ili Lüleburgaz ilçesi Hürriyet Mahallesi Lojman Sokak Ayhan Apartmanı Kat ** Daire ** adresine nakil ettirmek için başvuruda bulundum. Nakil kapsamında teknik ekip yeni adresime gelerek kurulum işlemlerini yaptı, modem ve bağlantılar kuruldu ancak abonelik ve nakil işlemi sistem üzerinde tamamen sonuçlandırılmadı. İşlemin tamamlanması için tekrar gelinmesi gerektiği, kimlik ve sözleşme onayının yapılacağı söylendi.

İlk randevu gününde mesai saatlerim nedeniyle adreste bulunamadım, bunun üzerine ertesi gün için yeni bir randevu verildi. İkinci gün özellikle izin alarak tüm gün evde beklememe rağmen teknik ekip adrese gelmedi, ne aranarak bilgilendirildim ne de randevu iptaline veya ertelenmesine dair tarafıma herhangi bir bilgi verildi. Buna rağmen Superonline tarafından tarafıma gönderilen SMS’lerde, üç gün içinde işlemler tamamlanmazsa aboneliğimin iptal edileceği bildirilmektedir.

Bu süreçte hem müşteri hizmetlerini aradım hem de SMS’te belirtilen iletişim numarasını aramama rağmen sorunum çözülemedi, herhangi bir net tarih verilmedi ve geri dönüş yapılmadı. Tüm aksaklıklar teknik ekip ve süreç yönetiminden kaynaklanmasına rağmen, üç günlük süre sonunda aboneliğimin iptal edilmesi riskiyle karşı karşıya bırakılmam mağduriyet oluşturmaktadır. Ayrıca Lüleburgaz’da yaşamama rağmen sistemde en yakın Turkcell bayisinin Çorlu’da görünmesi ve benden sözleşme ve kimlikle birlikte oraya gitmemin beklenmesi, arabam da olmadığı için pratikte mümkün olmayan bir taleptir.

Üç günlük süre dolmadan aboneliğimin iptal edilmesine yönelik sürecin acilen durdurulmasını, mevcut aboneliğimin korunmasını ve Lüleburgaz’daki adresimdeki nakil işleminin eksik kalan tüm teknik ve sözleşme adımlarının ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Yeni adresim için, tarafıma kesin tarih ve saat belirtilerek güvenilir bir teknik servis randevusu oluşturulmasını ve önceki randevuya neden uyulmadığının incelenerek bu konuda da yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Başvurumun acil olarak değerlendirilmesini, kayıt altına alınmasını ve oluşturulan talep veya kayıt numarasının, alınan aksiyonlarla birlikte SMS veya e-posta yoluyla yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.