Ücretini Ödediğim Modemin İadesi Ve Ek Ücret Talebi Hakkında Mağduriyet

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti aboneliğimi Muğla/Milas ilçesinde yaklaşık 2 yıl kullandım ve 06.08.2025 tarihinde iptal ettirdim. Abonelik süresince faturalarımda modem ücreti de dahil olmak üzere aylık 451,43 TL ödedim ve modem ücretini taksitli olarak tamamen ödemiş oldum.

Abonelik iptalinden sonra tarafıma, modemi ve aksesuarlarını 10 gün içinde Yurtiçi Kargo ile Turkcell İletişim Hizmetleri’ne iade etmem gerektiği, aksi halde 610,17 TL cihaz bedelinin faturama yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Müşteri hizmetleri ve canlı destek ile yaptığım tüm görüşmelerde, faturalarımda modem ücretini zaten ödediğimi belirtmeme rağmen, cihazı iade etmezsem ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Sözleşmemde veya bana iletilen herhangi bir belgede, modem ücretini ödedikten sonra cihazı iade etmem gerektiğine dair bir maddeye rastlamadım. Ayrıca sözleşme metnini talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi.

Abonelik başvurum sırasında da modem ücretinin faturama yansıtılacağı ve cihazın bana ait olacağı bilgisi verilmişti. Bu nedenle başka bir operatöre geçmek yerine Turkcell’i tercih ettim. Şu anda ücretini ödediğim bir cihazı iade etmemin istenmesi ve aksi halde ek ücret talep edilmesi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Modemi iade etmek istemiyorum; çünkü ücretini ödedim ve artık cihazın bana ait olduğunu düşünüyorum. Modem iadesi zorunluluğunun kaldırılmasını ve ek ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.