Modem Teslim Alınmadığı İçin Haksız Fatura Ücreti İadesi Talebi

Superonline’ın 20 yılı aşkın süredir ev interneti abonesiydim. Sözleşmede yer alan taahhütlerini yerine getirmedikleri için aboneliğimi 13.08.2026 tarihinde sonlandırdım. Sözleşmeye göre modem cihazının adresten firma tarafından teslim alınması gerekiyordu ve bu yönde iki kez çağrı merkezinden de talimat verilmesine rağmen modem zamanında adresten alınmadı.

Tüm bunlara rağmen 31.08.2026 tarihinde kesilen faturaya, almamaları gereken modem cihaz bedelini KDV dahil yaklaşık 200 TL olarak ilave ettiler. Bir hafta içinde ulaşabildiğim her kanaldan bu faturaya itiraz etmeme rağmen, fatura cihaz bedeli eklenmiş haliyle tahsil edildi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, itirazımın inceleneceği ve en kısa sürede sonuçlanacağı söylendi ancak aradan 4 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve haksız olduğunu düşündüğüm bu ücret iade edilmedi. Modem bedelinin, sözleşmedeki hükümlere ve çağrı merkezi kayıtlarına uygun şekilde faturamdan çıkarılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.