Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Cayma Bedeli
Aşırı Cayma Bedeli Ve Cihaz Teslimatı İhmali Güvenimi Sarstı

ID:35387226

Hami sonuçtan hiç memnun değil

Aşırı Cayma Bedeli Ve Cihaz Teslimatı İhmali Güvenimi Sarstı

Hami

Superonline

07 Mart 20:19

254

Superonline ev interneti aboneliğimin sözleşmesi 15.02.2026 tarihinde bitmesine rağmen, hattımı 04.02.2026 tarihinde iptal ettirdim. Yalnızca on bir günlük süre için benden 230,65 TL cayma bedeli talep edildi. Ayrıca kullandığım cihazlar için “Bize kadar gelmenize gerek yok, en kısa sürede sizi arayıp cihazınızı evinizden teslim almak için randevu oluşturacağız” şeklinde mesaj gönderdiler. Bu nedenle cihazların alınması için evde beklemeye başladım.

Ancak kimse gelmedi ve iki kez çağrı merkezini aramama rağmen cihazlar teslim alınmadı. Tüm bunların sonunda adıma 6.123,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu durum üzerine Superonline’ın ofislerini kendim bulup cihazları bizzat teslim etmek zorunda kaldım. Sonrasında faturayı düşürdüler ve kullanım ücreti ile cayma bedeli adı altında 323,50 TL tahsil ettiler.

Sözleşme bitimine çok az süre kalmışken bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılması, cihaz teslimi konusunda verdikleri sözleri tutmamaları ve sonrasında bu kadar yüksek bir fatura ile uğraştırmaları nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsıldı. Haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli ve diğer tutarların iade edilmesini, yanlış fatura işlemlerinin düzeltilmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Superonline

10 Mart 15:56 (Şikayetten 2 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

11 Mart 13:53

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ercan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Kapalı İnternet İçin 6.000 TL Fazla Fatura Ve İade Talebi

Ercan

Superonline

17 Şubat 12:33

319

"İlgilerinden dolayı çok teşekkürler"

1 Destek

Şenol sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilen Cihazlar İçin Haksız Borçlandırma Ve Fatura İptali Talebi

Şenol

Superonline

18 Şubat 17:33

353

Uzun süredir Superonline ev interneti müşterisiydim. Taahhüdüm bittikten sonra benden istenen tüm cihazları eksiksiz şekilde iade ettim. Ardından tarafıma SMS ile tüm cihazlarınız alınmıştır, herhangi bir borcunuz bulunmamaktadır şeklinde bir bilgi mesajı gönderildi. Bu mesaja güvenerek konuyu kapa...

Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitiminden Sonra Haksız Fatura Çıkarıldı, İptalini İstiyorum

Mehmet

Superonline

02 Ağustos 2025 09:53

844

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin 24 Temmuz’da taahhüdüm bitince sona ereceğini bildirdiğimden, 23 Temmuz’da iptal sürecini başlattım. Daha önce müşteri hizmetlerini aradığımda, taahhüt bitmeden önce işlem yapmam durumunda cayma bedeli çıkarılacağı, ancak 24 Temmuz’dan itibaren iptal ba...

taahhut-bitiminden-sonra-haksiz-fatura-cikarildi-iptalini-istiyorum-1.jpg

2 Destek

Superonline'dan İnternetsiz Kalma Ve Fatura İadesi Talebi

Ferhat

Superonline

27 Şubat 22:53

314

Superonline ev interneti aboneliğimde 20 Şubat 2026 tarihinden beri hiç internete bağlanamıyorum. Modemim açık ve çalışır durumda olmasına rağmen bağlantı tamamen kesik ve bu tarihten itibaren ev internetimi kullanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, inter...

Ahmet sonuçtan memnun

Çözüldü

İlk Ay Ücretsiz Söylendiği Halde 1.313 TL Haksız Fatura

Ahmet

Superonline

16 Şubat 13:18

237

Superonline ev interneti aboneliğimi 10.01.2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden başlattım. Görüşme sırasında bana ilk ayın ücretsiz olduğu, sonrasın...

ilk-ay-ucretsiz-soylendigi-halde-1313-tl-haksiz-fatura-1.jpg