Aşırı Cayma Bedeli Ve Cihaz Teslimatı İhmali Güvenimi Sarstı

Superonline ev interneti aboneliğimin sözleşmesi 15.02.2026 tarihinde bitmesine rağmen, hattımı 04.02.2026 tarihinde iptal ettirdim. Yalnızca on bir günlük süre için benden 230,65 TL cayma bedeli talep edildi. Ayrıca kullandığım cihazlar için “Bize kadar gelmenize gerek yok, en kısa sürede sizi arayıp cihazınızı evinizden teslim almak için randevu oluşturacağız” şeklinde mesaj gönderdiler. Bu nedenle cihazların alınması için evde beklemeye başladım.

Ancak kimse gelmedi ve iki kez çağrı merkezini aramama rağmen cihazlar teslim alınmadı. Tüm bunların sonunda adıma 6.123,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu durum üzerine Superonline’ın ofislerini kendim bulup cihazları bizzat teslim etmek zorunda kaldım. Sonrasında faturayı düşürdüler ve kullanım ücreti ile cayma bedeli adı altında 323,50 TL tahsil ettiler.

Sözleşme bitimine çok az süre kalmışken bu kadar yüksek cayma bedeli çıkarılması, cihaz teslimi konusunda verdikleri sözleri tutmamaları ve sonrasında bu kadar yüksek bir fatura ile uğraştırmaları nedeniyle firmaya güvenim tamamen sarsıldı. Haksız olduğunu düşündüğüm cayma bedeli ve diğer tutarların iade edilmesini, yanlış fatura işlemlerinin düzeltilmesini ve bu mağduriyetle ilgili tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.