İptal Sonrası Haksız Ek Ücretli Fatura

Turkcell Superonline ev sabit internet aboneliğimi 29.08.2026 tarihinde iptal ettirdim. İptal işleminden önce herhangi bir ekstra ücret yansımayacağı konusunda özellikle teyit aldığım halde, normalde aylık yaklaşık 950 TL ödediğim hizmet için iptal sonrasında Ağustos 2026 dönemine ait 2.523 TL tutarında fatura çıkarıldı.

Bu faturada, modemi kargo ile geri göndermeme rağmen 610 TL modem ücreti yansıtılmış. Ayrıca servis, kurulum ve aktivasyon adı altında da yaklaşık 800 TL ek bedel faturalandırılmış. İptal öncesi “ek ücret olmayacak” denmesine rağmen, iptal sonrası böyle yüksek ve detayında ek kalemler bulunan bir fatura ile karşılaşmamı kabul edemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece modem ücreti için, modem teslim alındıktan sonra kendilerini tekrar aramam gerektiği söylendi; ancak problem yalnızca modem ücreti değil, fatura toplamını bu seviyeye çıkaran diğer kalemler hakkında da net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Herhangi bir ek ücret çıkmayacağına dair verilen sözün tutulmasını, modemi zaten iade ettiğim için faturaya yansıtılan 610 TL modem bedelinin ve haksız olduğunu düşündüğüm servis, kurulum, aktivasyon gibi ekstra ücretlerin iptal edilerek faturamın, iptal öncesi anlaştığımız şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.