to read complaints and reviews, or file yours.Modem Sahipliği Çatışması Müşteri Mağduriyetine Yol Açtı
Superonline’dan TurkNet’e yaklaşık bir hafta önce geçiş yaptım. Geçiş öncesinde mevcut TP-Link modemimi kullanmaya devam edebileceğim söylendi, bu nedenle ekstra bir modem almadım. Ancak geçiş işlemi tamamlandıktan sonra tam bir karmaşa yaşamaya başladım.
Superonline, SMS ile modem iadesi yapmam gerektiğini, aksi takdirde modemi bana fatura edeceklerini bildirdi ve belirli bir ücret talep etti. Öte yandan TurkNet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, geçiş (churn) işlemiyle birlikte modem hakkının artık kendilerine geçtiğini, bu nedenle Superonline’a iade etmek zorunda olmadığımı belirttiler ve hukuki yolları aramamı tavsiye etmekle yetindiler. İki taraf da kendi haklı olduğunu iddia ediyor, ancak ortada tek bir modem ve iki firmanın talebi var.
Abonelik geçişi yapmak isterken modem yüzünden iki firma arasında sıkışmış durumdayım ve ne yapacağımı bilemiyorum. Hem eski firmamın modem bedelini bana fatura etme tehdidiyle karşı karşıyayım hem de yeni firmam “modem artık bizim” diyerek sorumluluk almıyor. Bu süreçte müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu modem sahipliği ve iade konusunun, kendi aralarında netleştirilmesini, benden ikinci kez ücret talep edilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer geçişlerde müşterilerin bu şekilde ortada bırakılmaması için gerekli bilgilendirmenin açık ve net yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Evimde Türk Telekom altyapısı üzerinden Superonline’dan fiber internet hizmeti alıyordum. Daha sonra Türk.net’e geçiş yaptım. Geçiş sırasında bana yeni bir modem verilmedi, Superonline’dan aldığım mevcut modemi kullanmaya devam etmem söylendi. Şu an Superonline modemi geri talep ediyor ve aksi halde modem ücretini tarafıma fatura edeceğini bildiriyor, Türk.net ise modemimin kendilerinde churm işlemiyle üzerlerine geçtiğini iddia ediyor.
Superonline modemi benden isterken Türk.net’in “modem sizde kalacak” söylemi nedeniyle iki kurum arasında bırakılmış durumdayım ve mağdur ediliyorum. Türk.net ile telefon üzerinden ve uygulama içi yazışma kanalıyla çok zor da olsa görüştüğümde, konu ile ilgilenmek yerine eğer böyle bir durum varsa hukuki yollara başvurmamı tavsiye ettiler. Ayrıca aboneliğimi iptal etmek istediğimde de, modemi kendilerine vermezsem bana modem faturası yansıtılabileceği yönünde ifadelerde bulundular.
Yaklaşık 10 gündür devam eden bu süreçte, hem Superonline hem Türk.net arasında sıkışmış durumdayım ve hangi kuruma karşı sorumlu olduğum netleştirilmiyor. Türk.net’teki 5030831 numaralı hizmetim kapsamında, Superonline ile aralarındaki modem devri ve sahiplik sorununu benim üzerimden değil, kendi aralarında çözüme kavuşturmalarını istiyorum. Eğer modemi Superonline’a teslim etmem gerekiyorsa, Türk.net’in bana kullanabileceğim yeni bir modem sağlamasını ve bu karışıklık nedeniyle herhangi bir modem ücreti veya ek fatura ile karşı karşıya bırakılmamamı talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve modem konusunda tüm sorumluluğun açıkça belirlenerek çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 30.01.2026 - 10.18'de aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Murat Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 30.01.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arıyorlar ama sonuç var mı? Yok... Başladığımız noktadayız... Gerçi bu konuda diğer firmadan daha haklı görünüyorlar...
