Modem Kurulumunun Gecikmesi Ve Kullanılamayan İnternet Nedeniyle Haksız Faturalandırma

03.09.2026 tarihinde Turkcell ev internetimin yenilenmesi için müşteri temsilcisi ile görüştüm ve tablet kampanyası içeren, 24 ay taahhütlü yeni kampanyayı onayladım. Daha önce 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyordum ve kampanya sürem bu ay sonunda bitiyordu. Görüşmede, yeni kampanya kapsamında modem değişikliği yapılacağı da belirtildi.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen modem değişikliği için herhangi bir ekip beni aramadı, kurulum yapılmadı ve net bir gün ya da saat bilgisi verilmedi. 3 Eylül’den beri yeni kampanya kapsamında interneti hiç kullanamamama rağmen bu kampanyadan faturalandırılmaya devam ediyorum. Eski bir müşteri olmama rağmen bu kadar ilgisiz kalınması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Modem değişikliğinin ve kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, 3 Eylül’den bu yana kullanamadığım dönem için de faturalandırmanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.