to read complaints and reviews, or file yours.Modem Kurulumunun Gecikmesi Ve Kullanılamayan İnternet Nedeniyle Haksız Faturalandırma
03.09.2026 tarihinde Turkcell ev internetimin yenilenmesi için müşteri temsilcisi ile görüştüm ve tablet kampanyası içeren, 24 ay taahhütlü yeni kampanyayı onayladım. Daha önce 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyordum ve kampanya sürem bu ay sonunda bitiyordu. Görüşmede, yeni kampanya kapsamında modem değişikliği yapılacağı da belirtildi.
Ancak aradan günler geçmesine rağmen modem değişikliği için herhangi bir ekip beni aramadı, kurulum yapılmadı ve net bir gün ya da saat bilgisi verilmedi. 3 Eylül’den beri yeni kampanya kapsamında interneti hiç kullanamamama rağmen bu kampanyadan faturalandırılmaya devam ediyorum. Eski bir müşteri olmama rağmen bu kadar ilgisiz kalınması ve mağduriyetimin giderilmemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Modem değişikliğinin ve kurulumun acilen gerçekleştirilmesini, 3 Eylül’den bu yana kullanamadığım dönem için de faturalandırmanın düzeltilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
10 gün sonra kurulum için ekip geldi, tablet ve yeni modemi getirdiler fakat e imza ve teslimat için sistemde hata aldıklarını belirterek kurulum ve tablet teslimi yapamadan geri döndüler. Bu kadar kötü bir sistem altyapısı ve hizmet anlayışı ile daha ne kadar mağduriyet yaşatacaksınız!
Modem değişikliği ve kurulum hâlâ gerçekleşmedi, 3 hafta geçti. Bayilik bana ulaşmadı, müşteri hizmetleri somut bir çözüm sunmadı, sadece not alıyor. Bilgi eksik ve yanlış, iletişim kopukluğu var. Hâlâ acil çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.10.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
