Modem Kaynaklı Sürekli Wi-Fi Kopması Ve Haksız Ücret İtirazı

Uzun zamandır Turkcell Superonline müşterisiyim ve 100 Mbps kesintisiz internet paketi kullanıyorum. Yaklaşık altı aydır modem kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bir çekim sorunu yaşıyorum. Modemin bulunduğu yerden sadece 4 metre uzağa gittiğimde bile Wi-Fi bağlantım hemen kopuyor, ev içinde sağlıklı bir şekilde internet kullanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve birkaç kez teknik servis ekipleri de adresime geldi. Ancak yapılan hiçbir işlem sorunu çözmedi, bana somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen yeni modem için 750 TL ücret talep edildi ve sanki tek çözüm buymuş gibi davranıldı. Mevcut aboneliğim ve yaşadığım mağduriyet ortadayken, benden ekstra ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Turkcell Superonline’dan beklentim, mevcut sorunumun kalıcı şekilde giderilmesi için tarafıma ek ücret yansıtılmadan yeni ve düzgün çalışan bir modem takılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bağlantı kalitemin söz verilen seviyeye getirilmesini talep ediyorum.