TurkNet İnternet Hızı Düşüklüğü Ve Çözüm Talebi

TurkNet’te 100 Mbps’ye kadar olan kampanya ile 2023 yılında aboneliğimi başlattım. İlk yıllarda ortalama 60 Mbps indirme hızlarına ulaşabilirken, uzun süredir günün hiçbir saatinde bu hızları alamıyorum. Yaşadığım hız düşüklüğü nedeniyle aboneliğim önce 40 Mbps yalın internete düşürüldü, itirazım üzerine bu kez 70 Mbps’ye çıkarıldı; ancak yine de tatmin edici bir hız alamadım. Bugün ise hattımın en fazla 35 Mbps’ye kadar desteklediği söylendi.

Altyapının bakır olduğu ve bu tür değişikliklerin olabileceği dışında tarafıma net bir açıklama veya kalıcı bir çözüm sunulmadı. Oysa aynı adreste aboneliğimin ilk yıllarında çok daha yüksek hızları sorunsuz kullanabiliyordum. Ayrıca bugün canlı destek üzerinden görüştüğüm S****** Hanım, görüşme devam ederken online sohbeti kendi tarafında sonlandırdı ve bu durum, müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oldu.

Aboneliğimin başındaki hızlara uygun, istikrarlı ve taahhüt ettiğiniz değerlere yakın bir internet hizmeti almak; mümkün değilse de altyapının gerçek kapasitesine göre açık ve net bilgi verilmesini ve buna göre mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.