WiFi Ve Ethernet Kopması İçin Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber abonesiyim. Yaklaşık 3 aydır ev internetimde özellikle Wi-Fi bağlantısında düzenli olarak kopmalar yaşıyorum. Neredeyse her 15 dakikada bir bağlantı gidip geliyor, son dönemlerde artık ethernet üzerinden olan bağlantım bile kopmaya başladı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her seferinde sanki bir işlem yapılıyormuş gibi uzaktan modemi resetleyip görüşmeyi sonlandırdılar, ancak sorun hiç düzelmedi. Uygulama üzerinden de arıza kaydı oluşturmaya çalıştığımda sistem buna izin vermiyor. Müşteri hizmetleri, kopma sayımı 0 olarak gördüklerini söylüyor, ancak ben gün içinde defalarca bağlantı kopması yaşıyorum.

Yaptığımız görüşmelerde, büyük ihtimalle modem arızalı olduğu ve değişim için 550 TL, arıza tespiti için servis gelirse 750 TL ücret almaları gerektiği söylendi. Evde benim yaptığım bir müdahale, yanlış bağlantı ya da zararım olmadığı halde, tamamen kendi altyapı ve ekipmanlarıyla ilgili olduğunu düşündüğüm bu sorun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Talebim, yaşadığım bağlantı kopmalarının kaynağının net bir şekilde tespit edilmesi ve gerekliyse modem değişimi veya teknik servis müdahalesi dahil olmak üzere tüm işlemlerin tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasıdır. Uzun süredir devam eden bu sorunun, müşteriyi suçlamadan ve ek ücret çıkarmadan kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.