Modem Alınmadı, Ücret Kesintisi Kabul Edilmiyor

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline fiber ev interneti kullanıcısıydık. 5149**61 numaralı aboneliğimizi 7 Haziran’da iptal ettik. İptal sırasında modem için tarafımıza SMS geleceği ve bu SMS’teki yönlendirmeye göre modemi geri göndereceğimiz söylendi ancak böyle bir mesaj hiçbir şekilde gelmedi.

Daha sonra 65 yaş üstü olduğumuz için modemin kapımızdan alınacağına dair bir SMS aldık. Mesajda sadece “en kısa sürede” ifadesi yer alıyordu, net bir tarih belirtilmiyordu. Buna rağmen ne arayan oldu ne kapımıza gelen oldu, modemi almaya kimse gelmedi.

Modem iadesiyle ilgili tüm talimatlara uymamıza rağmen firmanın kendi organizasyon eksikliğinden dolayı modemin alınmaması sebebiyle tarafıma hiçbir şekilde modem ücreti ya da ek borç yansıtılmasını kabul etmiyorum. Modem bedelinin veya herhangi bir farklı isim altında ücretlendirmenin faturama yansıtılmamasını ve bu konunun sistemlerinizde net olarak düzeltilmesini talep ediyorum.