Mech Cihazı Teslim Edilmedi Ve Randevulara Uyulmadı

Turkcell Superonline’ın Mech ile birlikte internet kampanyasına güvenerek 27 Ağustos 2026 tarihinde mevcut paketimi iptal edip bu kampanyaya geçtim. Kampanya kapsamında en geç 8 gün içinde Mech cihazının teslim edileceği söylendi. Ertesi gün arayıp sadece bana teslim edebileceklerini, evde olmam gerektiğini ilettiler. Görüşme cuma günüydü, pazartesi sabahına randevulaştık ancak ne gelen oldu ne de arayan.

Sonrasında Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bayiye ulaşamadıklarını, sadece mail atabildiklerini ve “aciliyetinizi ilettik, sizi arayacaklar” denildi. Yaklaşık 15 gün boyunca 15–20 kez aramama rağmen bayiden hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Aradan 5 gün daha geçtikten sonra nihayet arandım ve cumartesi günü gelecekleri söylendi. Akşam 5 için anlaştık, ben de işten çıkıp yetişebilmem için bir saat önce aramalarını rica ettim. Saat 16.00’da arayıp kapının önünde olduklarını söylediler, ben de 45 dakika içinde gelebileceğimi belirttim. “o zaman başka yere gidip sonra size geliriz” dediler. Ben işten çıkıp eve geçtim, bu kez de sistem olmadığını, gelemeyeceklerini söylediler ve bu randevu da böylece iptal olmuş oldu.

Yaklaşık 1 hafta daha geçti, bu süre içinde yine 15–20 kez şikayet kaydı açtırdım ama her defasında sadece aciliyetimin iletildiği, ilgili ekibe ulaşamadıkları söylendi. Sonunda 23. Gün bir yetkili arayarak ertesi sabah 09.00–11.30 arasında geleceklerini belirtti. Bu kez özellikle işe gitmeyeceğimi, tüm gün evde bekleyeceğimi, kesin geleceklerinden emin olmak istediğimi söyledim, “kesin gelecekler” denilerek beni yeniden ikna ettiler. Buna rağmen ertesi gün akşam saat 19.00 olduğunda ne gelen oldu ne de arayan.

İstanbul Küçükçekmece’de yaşadığım bu süreçte hem Mech cihazı teslim edilmedi hem de verilen hiçbir randevuya uyulmadı. Sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve mağdur edildim. 5259**03 müşteri numarasıyla kayıtlı abone olarak, Mech cihazımın bir an önce teslim edilmesini, randevu ve süreç yönetimindeki tüm aksaklıkların araştırılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.