to read complaints and reviews, or file yours.Mech Cihazı Teslim Edilmedi Ve Randevulara Uyulmadı
Turkcell Superonline’ın Mech ile birlikte internet kampanyasına güvenerek 27 Ağustos 2026 tarihinde mevcut paketimi iptal edip bu kampanyaya geçtim. Kampanya kapsamında en geç 8 gün içinde Mech cihazının teslim edileceği söylendi. Ertesi gün arayıp sadece bana teslim edebileceklerini, evde olmam gerektiğini ilettiler. Görüşme cuma günüydü, pazartesi sabahına randevulaştık ancak ne gelen oldu ne de arayan.
Sonrasında Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde bayiye ulaşamadıklarını, sadece mail atabildiklerini ve “aciliyetinizi ilettik, sizi arayacaklar” denildi. Yaklaşık 15 gün boyunca 15–20 kez aramama rağmen bayiden hiçbir geri dönüş alamadım. Bu süreçte herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Aradan 5 gün daha geçtikten sonra nihayet arandım ve cumartesi günü gelecekleri söylendi. Akşam 5 için anlaştık, ben de işten çıkıp yetişebilmem için bir saat önce aramalarını rica ettim. Saat 16.00’da arayıp kapının önünde olduklarını söylediler, ben de 45 dakika içinde gelebileceğimi belirttim. “o zaman başka yere gidip sonra size geliriz” dediler. Ben işten çıkıp eve geçtim, bu kez de sistem olmadığını, gelemeyeceklerini söylediler ve bu randevu da böylece iptal olmuş oldu.
Yaklaşık 1 hafta daha geçti, bu süre içinde yine 15–20 kez şikayet kaydı açtırdım ama her defasında sadece aciliyetimin iletildiği, ilgili ekibe ulaşamadıkları söylendi. Sonunda 23. Gün bir yetkili arayarak ertesi sabah 09.00–11.30 arasında geleceklerini belirtti. Bu kez özellikle işe gitmeyeceğimi, tüm gün evde bekleyeceğimi, kesin geleceklerinden emin olmak istediğimi söyledim, “kesin gelecekler” denilerek beni yeniden ikna ettiler. Buna rağmen ertesi gün akşam saat 19.00 olduğunda ne gelen oldu ne de arayan.
İstanbul Küçükçekmece’de yaşadığım bu süreçte hem Mech cihazı teslim edilmedi hem de verilen hiçbir randevuya uyulmadı. Sürekli müşteri hizmetlerini aramama rağmen sorun çözülemedi, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve mağdur edildim. 5259**03 müşteri numarasıyla kayıtlı abone olarak, Mech cihazımın bir an önce teslim edilmesini, randevu ve süreç yönetimindeki tüm aksaklıkların araştırılmasını ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İşte tam olarak 23 gündür aynı cümleler ilgileniyoruz
Hala bir cevap yok
Mech cihazımın teslimatı ve randevu sürecinde sürekli gecikmeler ve iletişim eksikliği yaşadım. Birçok kez randevu alıp iptal edildi, teknik ekip gelmedi ve beni sürekli beklettiler. Şu ana kadar hiçbir cihaz elime ulaşmadı ve sorunum hâlâ çözülmedi.
25 Eylül cuma günü aradılar yarın geleceğiz dediler ben şehir dışındayım dedim 29 Eylül salı günü geleceğim dedim tamam dedi sonra 27 Eylül pazar günü aradılar kapıdayız dediler bende dalgamı geçiyorsunuz dedim yokum 30 Eylül çarşamba günü gelin dedim tama dediler, 28 Eylül pazartesi sabah 9 da aradılar elimizde ürün yok getiremiyoruz dediler tama istemiyorum dedim saat 11 de tekrar aradılar elimizde bir tane var gelemiyoruz dediler tamam dedim biz zaten konuyu kapattık dedim 30 Eylül çarşamba tekrar aradılar kapıdayız dediler bekleyin geliyorum dedim gittim ellerinde 1 tane var ya dedim beni niye çağırdınız o zaman abi bilmiyoruz dedi depoyu aradılar 1 aydır bu ürün yok gelmiyor dediler iyi tamam dedim gittiler ama servis kaydını kapatmadıkları için Superonline iptal edemiyor servisin elimizde yok kaydı geçmesi lazım diyorlar ben neyapacağım anlamadım
