to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Randevu İptali Ve Cihaz Yok İddiası
Turkcell Superonline’dan ev interneti hizmeti almak için başvuru yaptım ve tarafıma 24.08.2026 tarihinde saat 11:00 için kurulum randevusu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir gerekçe gösterilmeden gelen ekip olmadı.
Aynı gün saat 13:00 civarında arandığımda, yakınlardalarsa hemen eve geçebileceğimi ve kurulumu yaptırabileceğimi belirtmeme rağmen bu teklifim reddedildi ve akşam kesin gelip cihazı takacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen akşam da ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Takip eden günler boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak sistemlerine acil notlar bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürecin sonunda ise 27.08.2026 tarihinde aranarak, ellerinde cihaz kalmadığı gerekçesiyle kurulumun yapılamayacağı tarafıma iletildi. Böyle bir gerekçenin kurumsallıktan uzak ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.
Turkcell gibi lider bir markanın randevu verdiği müşterisini günlerce “cihaz yok” diyerek oyalaması, işlerimi iptal ettirerek beni evde bekletmesi ve zamanımı boşa harcaması ciddi bir kurumsal zafiyet göstergesidir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, beni bu şekilde mağdur eden ilgili Turkcell Superonline şubesinin şubeliğinin iptal edilmesini ve gerekli kurumsal incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline ev interneti aboneliği için başvurdum ve tarafıma 24.08.2026 tarihinde saat 11:00’e kurulum randevusu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir gerekçe belirtilmeden eve kimse gelmedi. Aynı gün saat 13:00 civarında arandığımda, ekip yakınlardaysa hemen eve geçebileceğimi söylememe rağmen bu teklifim reddedildi, akşam kesin gelip cihazı takacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen akşam da gelen ya da bilgi veren olmadı.
Takip eden günlerde müşteri hizmetlerini defalarca aradım, sistemlerine acil not düşülmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. En sonunda 27.08.2026 tarihinde aranarak, ellerinde cihaz kalmadığı için kurulumun yapılamayacağı gibi kurumsallıktan tamamen uzak bir gerekçeyle süreç kapatılmak istendi. Günlerce randevu verip “cihaz yok” bahanesiyle oyalandım, işlerimi iptal ederek evde boşuna bekletildim ve ciddi zaman kaybı yaşadım.
Turkcell gibi sektöründe lider bir markanın, yetki verdiği bu “Turkcell İletişim Ofis kçm” şubesinin bu derece sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımını kabul etmiyorum. Turkcell’in, bu şubeye vermiş olduğu yetkiyi gözden geçirerek gerekli yaptırımları uygulamasını ve bu şubenin yetkisini iptal etmesini talep ediyorum. Bu şubenin aynı şekilde başka müşterileri de mağdur etmemesi için acil ve somut bir aksiyon alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
İlgili şube ile alakalı yorumlara ve şikayetlere bakarsanız tek mağdur kişinin ben olmadığımı şubenin genel çalışma prensibinin çalışmama olduğunu da görebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 28.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
