Turkcell Superonline Randevu İptali Ve Cihaz Yok İddiası

Turkcell Superonline’dan ev interneti hizmeti almak için başvuru yaptım ve tarafıma 24.08.2026 tarihinde saat 11:00 için kurulum randevusu verildi. Ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir gerekçe gösterilmeden gelen ekip olmadı.

Aynı gün saat 13:00 civarında arandığımda, yakınlardalarsa hemen eve geçebileceğimi ve kurulumu yaptırabileceğimi belirtmeme rağmen bu teklifim reddedildi ve akşam kesin gelip cihazı takacaklarını ifade ettiler. Buna rağmen akşam da ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Takip eden günler boyunca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak sistemlerine acil notlar bırakmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürecin sonunda ise 27.08.2026 tarihinde aranarak, ellerinde cihaz kalmadığı gerekçesiyle kurulumun yapılamayacağı tarafıma iletildi. Böyle bir gerekçenin kurumsallıktan uzak ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Turkcell gibi lider bir markanın randevu verdiği müşterisini günlerce “cihaz yok” diyerek oyalaması, işlerimi iptal ettirerek beni evde bekletmesi ve zamanımı boşa harcaması ciddi bir kurumsal zafiyet göstergesidir. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, beni bu şekilde mağdur eden ilgili Turkcell Superonline şubesinin şubeliğinin iptal edilmesini ve gerekli kurumsal incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem tesis edilmesini talep ediyorum.