Turkcell Superonline Sabit İnternet Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve Saygısız Davranış

Turkcell Superonline sabit internet başvurusu için Arnavutköy / İstanbul’daki evime bağlantı talebinde bulundum. Başvuru sırasında 2-4 gün içinde bağlantının yapılacağı ve en geç 24 saat içinde çözülüp bağlanacağı söylendi. Bu süreçte bir günümü evde bekleyerek, bir günümü de müşteri hizmetleriyle görüşmeler yaparak geçirmek zorunda kaldım.

Başvurudan 2 gün sonra ekipten bir kişi arayıp “5 dakikaya kapıdayım” dedi, ben de randevusuz geldiği için evde olmayabileceğimi belirttim ve kendisiyle 11.07.2026 tarihinde saat 13:30 için sözleştik. Belirlenen gün ve saatte ne gelen oldu ne de arayan. Bunun üzerine ben aradım, bana başka bir müşteride olduğunu, saat 15:00’te gelebileceğini söyledi, ben de kabul ettim. Ancak saat 16:30 olmasına rağmen yine gelen giden olmayınca tekrar aradım, bu kez “Şimdi gelirsem müşterim kaçar, işim bitince bakarız, dün evinde dursaydın” gibi son derece saygısız ifadeler kullandı. Bu tavır üzerine artık gelmemesini söyleyerek telefonu kapattım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 12.07.2026 saat 18:00 olduğunda herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım, bu kez de 13.07.2026 tarihinde kesin olarak aranacağım söylendi. Buna rağmen yine hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Her aradığımda ise sadece “aciliyet kaydı oluştururuz, bayi gelirse gelir” şeklinde yanıt alıyorum. Turkcell gibi kurumsal bir markanın çalıştığı bayiye söz geçirememesi, verilen sözlerin tutulmaması ve müşteriyle bu şekilde saygısız bir üslupla konuşulması hem bireysel hem de kurumsal müşteri olarak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Abone numaram 69698652, şikayet kayıt numaram 197013216’dır. Bu yaşananlar nedeniyle, ilgili bayinin değil, farklı bir yetkili bayi üzerinden aboneliğimin acilen tamamlanmasını, tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını ve bayinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.