Limitsiz İnternet Kesintisi Çözüm Yok, Yanıltıcı Bilgi Ve Telafi Talebi

Superonline limitsiz internet abonesiyim. 13 Ağustos saat 12.30’dan beri evimde internet bağlantısı tamamen yok ve bunun altyapı sorunu olduğu söyleniyor. Aradan günler geçmesine rağmen bağlantı hâlâ gelmedi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde belirli bir saat verip beklemem istendi ancak verilen hiçbir saatte internet gelmedi. Biz aramasak böyle bir altyapı sorunu olduğunu bile bilemeyeceğiz. Uygulama üzerinden yazılı olarak görüştüğümde de sürekli yanıltıcı, çelişkili bilgiler verildi ve hâlâ somut bir çözüm sağlanmadı. Benim gibi birçok kişinin de aynı şekilde mağdur olduğunu görüyorum, buna rağmen herhangi bir telafi adımı da sunulmuyor.

Ev interneti verilemiyorsa, faturalarını düzenli ödeyen limitsiz internet kullanıcılarına bu süreçte en azından mobil hatları üzerinden limitsiz internet tanımlanmasını beklerdim. Buna rağmen böyle bir imkan da sunulmadı. Yanıltıcı ve oyalayıcı bilgilerden artık bıktım, bu konuda yasal haklarımı da kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Sürekli ertelenen ve net olarak çözülmeyen bu kesintinin acilen giderilmesini, bağlantımın bir an önce kalıcı biçimde sağlanmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet için hem fatura/ücretlendirme hem de mobil internet kullanımı açısından gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.