Superonline’da Üç Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Superonline ev interneti abonesiyim ve Pazar günü saat 11.00’den beri evimde hiç internet yok. Aradan 3 gün geçmesine rağmen hâlâ bağlantı sağlanamadı, bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Pazar gününden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her aradığımda sadece “sorun var, şu saatte gelecek” denilerek farklı saatler verildi ama hiçbirinde sorun çözülmedi, internet açılmadı. Verilen sözlerin tutulmaması ve sürekli oyalayıcı saatler söylenmesi sebebiyle kendimi resmen dalga geçiliyormuş gibi hissediyorum. Ev internetim olmadığı için telefonumun mobil internetini kullanmak zorunda kaldım ve o da tamamen bitti.

Ödemeye gelince hemen faturayı isteyen Superonline’ın, günlerce süren bu kesinti yüzünden beni bu kadar mağdur etmesini asla kabul etmiyorum. Bu ay için kesinlikle tam fatura gönderilmesini istemiyorum, 3 gündür kullanamadığım internetin ücretinin alınmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hakkımı helal etmiyorum ve kesintinin acilen kalıcı olarak giderilmesini, bir daha benzer bir sorun yaşamamak için gerekli teknik ve müşteri hizmetleri düzenlemelerinin yapılmasını istiyorum.