Kurulum Yapılmayan İnternet Hizmeti İçin Cayma Bedeli İptali Talebi

1 Temmuz 2026 tarihinde Superonline ev interneti için kesintili taşınma talebinde bulundum. Kurulum için başvurum alındı, adresim İstanbul Üsküdar olarak güncellendi ve altyapıda hiçbir sorun olmadığı özellikle belirtildi. Buna rağmen aradan geçen zamanda defalarca teknik ekip gelmesine rağmen internet bağlantım bir türlü kurulmadı.

İlk gelen teknik ekip, sinyalin düşürülmesi gerektiğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan gitti. Daha sonra gelen başka bir teknik ekip, sinyalin düşürüldüğünü belirtip yine kurulumu tamamlamadan ayrıldı. Bu aşamadan sonra ne randevu için arayan oldu ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı. Ben tekrar tekrar şikayet açtığım için tesadüfen bir kez daha teknik ekip aradı ve bu kez kimliğimde çip olup olmadığını sordu. Kimliğimde çip olmadığını söyleyince “işlem yapamayız” denildi ve yaklaşık 15 dakika sonra kapıma gelip bu kez de sinyalin yüksek olduğu ve kimliğimde çip olmadığı gerekçeleriyle kurulumun yapılamayacağı ifade edildi. Ben de en azından hattın çekilmesini talep ettim ve sadece kablo hattı çekildi, fakat internet kurulumu yapılmadı.

1 Temmuz’dan bu yana ne aramalarım düzgün şekilde cevaplandı ne de geri dönüş yapıldı. Bugün 16 Ağustos olmasına rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi, hizmeti hiç kullanamadım. Buna rağmen aboneliği iptal etmek istediğimde, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede sözleşmenin kalan ayları için cayma bedeli ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.

Kurulumun yapılmadığı, hizmetin fiilen hiç sunulmadığı bir döneme ilişkin cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle sözleşme bitiş tarihine kadar olan hiçbir ay için cayma bedeli veya ek ücret ödemek istemiyorum. Superonline aboneliğimin, tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını ve bu süreçte çıkartılmış ya da çıkarılmak istenen tüm cayma bedeli tutarlarının iptal edilmesini talep ediyorum.