Yeni Adreste Alınamayan İnternet Ve Haksız Fatura İptal Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için taşınma talebinde bulundum. Fatura kesim tarihinden yaklaşık 4–5 gün sonra yeni adresim için nakil işlemini başlatmak amacıyla müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Yeni adresime internet bağlamak için gelen teknik ekip, sitede altyapı olmasına rağmen bina içinde gerekli kablolamanın olmadığını, bu nedenle Superonline hizmetinin kullanılamayacağını belirtti.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu anlattım ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi, sistem üzerinden kontrol yaptığını, altyapı sorunu görünmediğini ve işlemin sorunsuz şekilde yapılabileceğini söyleyerek yeniden teknik ekip yönlendirdi. Eve gelen aynı teknik servis görevlisi ise yine aynı sorunun devam ettiğini, binadaki kablolama eksikliği nedeniyle bağlantının yapılamayacağını ifade etti.

Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu aktardığımda ne taşınma işlemim gerçekleştirildi ne de iptal talebim sonuçlandırıldı. Yaklaşık iki aydır yeni adresimde hiç internet hizmeti alamadığım halde tarafıma sonraki ayın faturası da yansıtıldı ve aradığımda bu faturayı ödemem gerektiği söylendi. Hizmet alamadığım, taşınma işlemi gerçekleştirilemediği ve iptal talebim sürekli ertelendiği halde kullanmadığım internet için ödeme yapmaya zorlanıyorum.

Ayrıca süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde “Mart ayında tekrar arayın, işleminizi tek seferde yapalım” gibi oyalayıcı, çözüm sunmayan geri bildirimler aldım. Şikayet hattı olan 0850 222 1 222 numarasını aradığımda da “ekranlarımız kilitlendi, kapatıp tekrar arayın” denilerek görüşme sonlandırıldı ve geri aranma talebim de reddedildi. Bugün saat 15:40 civarında görüştüğüm R***** isimli müşteri temsilcisi ise konuyu tam olarak dinlemeden, aynı cümleleri tekrarlayarak herhangi bir çözüm üretmedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle 10851796 numaralı aboneliğimin, yeni adresimde teknik olarak hizmet verilememesi sebebiyle, ek ödeme talep edilmeden ve almadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Hizmet alamadığım döneme ait faturaların iptal edilmesini ve sürecin artık oyalamadan, net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.