to read complaints and reviews, or file yours.Superonline Altyapı Sorunu Nedeniyle 7 Gün Kesinti Ve 24 Saat İçinde Müdahale Sözünün İhlali
Superonline ev interneti aboneliğim için 30 Temmuz 2026 tarihinde başlayan ve hâlâ devam eden bir bağlantı kesintisi yaşıyorum. Sorun kaydı açtırdığımda, internet bağlantı kutusunun tahrip olduğunu ve yerinde müdahale edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, sadece bina içindeki sinyali kontrol etmek için bir personel gönderildi. Gelen görevli herhangi bir işlem yapamayacağını, altyapı servisinin yaklaşık 10 gün içinde geleceğini söyledi. Zaten 7 günü aşmış bir bağlantı sorunu için en az 10 gün daha beklemenin istenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.
Daha önce de 21 Nisan tarihinde 15 gün süren bir internet kesintisi yaşamıştım. O dönemde CİMER, BTK ve Şikayetvar üzerinden gerekli başvuruları yaptım. Bu şikayetler sonrasında Superonline’ın Şikayetvar yetkilisi benimle iletişime geçerek, bir daha altyapıdan kaynaklanan bir sorun olduğunda ekiplerin en geç 24 saat içinde yönlendirileceği sözünü verdi. Bu taahhüde güvenerek sözleşmemi feshetmekten vazgeçtim. Ancak şu anda yaşadığım ve 7 günü aşan mevcut altyapı kaynaklı kesintide, verilen bu sözler tutulmamış, herhangi bir altyapı ekibi yönlendirilmemiş ve kurum tarafından etkin bir aksiyon alınmamıştır.
İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’nde bulunan hattımda günlerce internetsiz bırakılmam ve daha önce tarafıma verilmiş olan 24 saat içinde müdahale sözüne uyulmaması nedeniyle mağdur oldum. Sürekli tekrar eden ve uzun süren altyapı sorunları, iş ve günlük hayatımı olumsuz etkilediği için Superonline ile olan abonelik sözleşmemin, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için İstanbul Sultangazi’de yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 30 Temmuz’da internetim tamamen kesildi. 6 Ağustos’ta arıza için gelen ekip, fiber kutusunu cami kapısı sökülmüş ve kentsel dönüşüm kapsamında yıkılacak olan bir binanın önüne monte etti. Bu montajın geçici olduğunu, binanın yıkılması halinde tekrar aynı sorunu yaşayacağımızı belirterek kalıcı ve güvenli bir çözüm talep ettik.
Buna rağmen ekip, bina yıkıldığında internetin gideceğini, istersek istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söyleyerek işlem yaptı. 6 Ağustos’tan itibaren açılan kayıtlara istinaden konuyla alakasız şekilde “bağlantı problemi” ekibinden gelen bir personel, bana kendi evi için belediyeden özel izin aldığını ve parasıyla yaptırdığını, benim de aynı şekilde yaptırmam gerektiğini söyledi. Defalarca uyarmama rağmen tam 21 gün boyunca, altyapı kaynaklı açık olan soruna rağmen “bağlantı problemi” başlığıyla 4 kez yanlış kayıt açıldığı için gerçek anlamda hiçbir altyapı desteği alamadım.
27 Ağustos’ta kutunun monte edildiği bina yıkıldı ve o tarihten bu yana internet hizmeti tamamen yok. Daha önce de 30 Temmuz’dan itibaren 7 gün internet kesintisi yaşadım, şu anda da 27 Ağustos’tan beri 5 gündür internetsizim. Bina yıkıldıktan sonra yine kasıtlı yanlış açılan kayıt kapsamında gelen aynı personel, bana imzalattığı bir kağıtta hizmetin 7 iş günü süresince onarımının mümkün olmayacağını yazdı. Yani hem yıkılacağı bilinen bir binaya kutu monte edilerek gerekli önlemler alınmadı, hem de sonrasında uzun süre hizmet sunulmayacağı yazılı olarak tarafıma bildirildi.
Buna rağmen aynı ay içinde 4 kez arıza kaydı açılmadığı sürece cayma bedeli ödemem gerektiği söylenerek, 6 Ağustos tarihli ve aboneliğimin iptali yönünde yaptığım şikayet talebim hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Müşteri temsilcisinin ifadesine göre tüm kayıtların 72 saat içinde sonuçlandırılması gerekirken bu süreler aşılmış durumda.
BTK üzerinden bir şikayet kaydı açtım ve hatalı monte edilen kutunun ve yıkılan binanın görsellerini BTK’ya ilettim. E-Devlet üzerinden de bu koşullarda sözleşmeyi cayma bedeli olmadan feshettiğime ilişkin beyanda bulunacağım. Hem müşterinin açık uyarılarına rağmen kalıcı ve güvenli bir altyapı çözümü üretmeyen, hem yıkılacak binaya kutu monte edip bunu güvenli bir bölgeye taşımayan, hem günlerce internet hizmeti sunmayan, hem de tüm bu ihmallere rağmen cayma bedeli talep eden bir şirket yaklaşımını kabul etmiyorum.
Sunmadığınız hizmet ve almadığınız önlemler nedeniyle, Turkcell Superonline ile olan sözleşmemin hiçbir şekilde cezai şart veya cayma bedeli yansıtılmadan derhal feshedilmesini, internetsiz kaldığım günlere ilişkin haksız ücretlendirme varsa bunların da iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba yetkili. Altyapı ekiplerinin gün içinde adresimize yönlendirilmesini aksi halde 6 Ağustos 2026 tarihinde CİMER, BTK, Tüketici Hakem Heyeti'ne gereken şikayetleri yapacağımı belirtirim. 21 Nisan'da meydana gelen süreçteki 15 günü aşan bağlantı sorununun ardından benzer bir sorunu yeniden yaşatmanız sorunu kronik hale getirmiştir, haklı fesih ve maddi manevi zarara neden olmuştur.
Bugün gelen altyapı ekibi tahrip olan kutuyu birkaç gün sonra yıkılacağı kesin olan bir binaya sabitlediler, binanın camları sökülmüş yıkılacağı aşikardir. Yıkım esnasında yeniden zarar göreceği için yıkım kararı olmayan bir binaya sabitlenmesini istedik. Geçici olarak yapıyoruz, bize gelen emir böyle. Nisandaki kesintide de kabloların olacak yıkımlardan etkilenmemesi için yer altından geçirilmesini amirimden istedim hâlâ bir şey yapılmadı dedi. İstediğin yere şikayet et ben bana söyleneni yapıyorum dedi ve gitti. Şu an için internet bağlantısı var evet ancak birkaç gün sonra yıkılacak olan bina ile gidecek olan internet için geçici olarak yapıyoruz ifadesini asla kabul etmiyorum. CİMER'e yaptığım şikayete bugünkü akil dışı söylemleri de ekledim. 100 işlemden 90 i bu ekiple ilgili şikayet kaydı açılıyor biz de ulaşamıyoruz diyen Turkcell müşteri hizmetleri temsilcinin konuşması olayı açık bir şekilde özetler nitelikte.
1. Görselde 7 gün önce zarar gören kutu, 2. Görselde Turkcell ekibinin onarımından sonraki görüntüsü yer almakta. Görüldüğü gibi binanın camları yıkım öncesi sökülmüş, birkaç güne yıkım olacağı aşikardır. Geçici bir çözüm olarak belirttikleri bu işlemin yerine amirlerinin nisandan beri onay vermediği yer altından geçirilmesi işlemini binanın yıkımından evvel ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aksi halde sözleşmeyi haklı biçimde feshedeceğim ve hiçbir cayma bedelini kabul etmiyorum.
Binada yıkım işlemi yarın öbür gün başlayacak. Ekip göndermek için bugün aradıklarında altyapı ile alakasız bir ekip olduğunu, gelseler de kablolarla alakalı bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Sağlıklı şekilde dinlenmiyoruz, ekip gönderirken bile yapıcı ve kalıcı çözüm amacından uzaklar. Nisan ayında yerin altına alıp kalıcı çözüm bulmaları gereken konuda üç aydır mağdur ediliyoruz. Cayma bedeli olmadan feshedemeyeceklerini ifade edip ayıplı kusurlu ihmallerle dolu hizmetlerine karşılık kendilerine bağlamaya çalışıyorlar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup sürecin başından itibaren yapılan şikayetlerin numaraları ile birlikte sözleşmeyi cayma bedeli olmadan feshedecegim.
Geçici olarak onarıp yıkılacak binaya sabitlenen kutu sayesinde dün öğlen saatlerinde İnternet geldi ancak bina yıkıldığında gideceği belirtilmişti. Konuyla ilgili destek talep ettiğimizde şu an internet olduğu için ücretli gelecek bir ekip yollayabileceklerini söyleyecek kadar süreci cirkinlestirdiler.
Buradaki şikayetimize istinaden arandım ancak onarılan kablo hâlâ yıkılacak binaya monte edilmiş durumda. Kalıcı bir çözüm için hâlâ bir ekip gönderilmedi. Bina yıkıldığı anda internetin gideceği, geçici olarak kutunun onarıldığı iletilmişti. 21 nisandaki kesintiden itibaren kabloların yıkılmayacak bir binaya sabitlenmesi gerektiği ancak o tarihten beri amirlerinin bir önlem almadığı 6 Ağustosta kutuyu onarmaya gelen personel tarafından bizzat ifade edilmiştir. Yıkıma kadar kalıcı bir onarım ve tedbir gerçekleşmezse sadece internetin kesildiğini belirterek sözleşmeyi feshedeceğimizi dünkü yetkiliye belirttiğimiz gibi burada da ifade etmek isterim.
Bugün 4. Kez konuyla alakasız bağlantı problemiyle ilgilenen bir ekip gönderileceği belirtildi. Açıklama yapınca gelip resimleri çekilsin, altyapı ekibi gelmesi gerektiği konusunda iletişime geçsinler dendi. Ekip geldikten sonraki söylediklerini aktarıyorum: " Bu kutunun sabitlendiği bina yıkılınca internet gidecek. Belediyeden özel izin alıp parayla yaptırmaya calisin. Ben kendi evimde öyle yaptım. Bina yıkılıp internet gitse bile inşaat durumundan dolayı gelip bakan olmaz." Bu söylemlerini yazılı biçimde vermesini rica ettim, veremem dedi. Artık çok net bicimde Turkcell'in 21 nisandaki kesintide yapması gereken kalıcı onarımı yapmadığı 4 aydır bizleri mağdur ettiği, kendi sorumluluğunda olan bir konuda bizi "özel" izin ve maddi külfete yönlendirdiği açıktır. Çözüm üretmedikleri bir konuda bizi çeşitli söylemlerle oyalamistir. Kullanmadığımız internetin faturasını ödeyip cayma bedeli ile korkutarak ödemeye devam etmek durumunda bırakacakları açıktır. Öncesinde önlem alınması için zorlayıcı bir süreç yaşadığımız için bina yıkıldığında sadece durumu bildirip hiçbir cayma bedeli ödemeden sözleşmeyi feshedeceğimizi bildiririz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 17.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Bahsedilen tarihte sadece çözüme ulaşıp ulaşılmadığına yönelik ses kaydıyla arandım. Çözülmedi dediğim halde buraya farklı bir yanıt verilmiş. Aslını yansıtmamaktadır. 30 temmuzdan bu yana kabloların kalıcı olarak sağlıklı bir alana almaları talebimiz karşılık bulmamış bugün itibariyle bina yıkılmış ve internetimiz gitmiştir. Sözleşmeyi feshettirene kadar uğraştiniz.
İnternet bağlantımız hâlâ yok. Yanlış kayıt açılmasından dolayı dün bağlantı problemiyle ilgilenen bir görevli geldi ve yıkım gerçekleştiği için işlemlerin haftalarca sürebileceğini bir ekibin kolay kolay gelemeyeceğini belirtti. Nisan ayından beri yıkılacağı kesin olan binalar üzerine yapılan geçici ve oyalayıcı işlerle şirket tarafından oyalanıyoruz. Şirketiniz cayma bedeli ile korkutarak hem sözleşmede vaat ettiği tedbirleri almamış hem de zorbalıkla sözleşmeye mutabık kalmaya zorlamaktadır. BTK ile olan süreçte Nisan ayından beri var olan ihmallerin konuşma kayıtları üzerinden incelenmesini talep edeceğim
