Superonline Altyapı Sorunu Nedeniyle 7 Gün Kesinti Ve 24 Saat İçinde Müdahale Sözünün İhlali

Superonline ev interneti aboneliğim için 30 Temmuz 2026 tarihinde başlayan ve hâlâ devam eden bir bağlantı kesintisi yaşıyorum. Sorun kaydı açtırdığımda, internet bağlantı kutusunun tahrip olduğunu ve yerinde müdahale edilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen, sadece bina içindeki sinyali kontrol etmek için bir personel gönderildi. Gelen görevli herhangi bir işlem yapamayacağını, altyapı servisinin yaklaşık 10 gün içinde geleceğini söyledi. Zaten 7 günü aşmış bir bağlantı sorunu için en az 10 gün daha beklemenin istenmesi benim açımdan kesinlikle kabul edilemez.

Daha önce de 21 Nisan tarihinde 15 gün süren bir internet kesintisi yaşamıştım. O dönemde CİMER, BTK ve Şikayetvar üzerinden gerekli başvuruları yaptım. Bu şikayetler sonrasında Superonline’ın Şikayetvar yetkilisi benimle iletişime geçerek, bir daha altyapıdan kaynaklanan bir sorun olduğunda ekiplerin en geç 24 saat içinde yönlendirileceği sözünü verdi. Bu taahhüde güvenerek sözleşmemi feshetmekten vazgeçtim. Ancak şu anda yaşadığım ve 7 günü aşan mevcut altyapı kaynaklı kesintide, verilen bu sözler tutulmamış, herhangi bir altyapı ekibi yönlendirilmemiş ve kurum tarafından etkin bir aksiyon alınmamıştır.

İstanbul Sultangazi 50. Yıl Mahallesi’nde bulunan hattımda günlerce internetsiz bırakılmam ve daha önce tarafıma verilmiş olan 24 saat içinde müdahale sözüne uyulmaması nedeniyle mağdur oldum. Sürekli tekrar eden ve uzun süren altyapı sorunları, iş ve günlük hayatımı olumsuz etkilediği için Superonline ile olan abonelik sözleşmemin, tarafıma hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan feshedilmesini talep ediyorum.