Superonline Ev İnternet Nakilinde Randevu Gelmemesi Ve Haksız Cayma Bedeli

Superonline ev interneti aboneliğimin nakil sürecinde yaşadıklarımı ve mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 9 Temmuz 2026 tarihinde internetimin yeni adresime taşınması için nakil talebi oluşturdum. Türk Telekom ertesi gün sinyali verdi, ancak Superonline ekipleri yaklaşık bir aydır modemi getirip kurulumu yapmadı ve internetimi aktif hale getirmedi.

Bu süre içinde sistem üzerinden defalarca randevu oluşturuldu, farklı tarihlerde yaklaşık 7 kez randevu verildi, fakat hiçbirine gelinmedi. Özellikle Bodrum, Muğla’daki yeni adresim için Pınarım Muğla eçm bayisinin sorumlu olduğu görünüyor, teknik ekip kısmında da sürekli aynı kişi adı yer alıyor, ancak kimse fiilen adrese gelmiyor. Bayiyle ilgili şikayet kaydı da açtırdım, hatta bayide 2 aydır bekleyenler olduğunu da öğrendim.

Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini yaklaşık 20 kez aradım, neredeyse her gün arama yaptım. Her seferinde kayıt açıldı, beni arasın diye özellikle not düşülmesini istedim ancak bir kere bile geri dönüş yapılmadı. Taşınma talebim alındı, hizmet kesintisi yapıldı ve sistemde internet aktivasyonu yapılmış gibi görünüyor, fakat fiili olarak evimde internet hizmeti alamıyorum.

Tüm bunlara rağmen tarafıma şimdi cayma bedeli çıkarılmak istendiği, kurulum talebini iptal etmeden internet aboneliğini iptal edemeyecekleri söyleniyor. Oysa ben taahhüt ettiğim ücreti ödeyip düzenli kullanmak isterken, yaklaşık 1 aydır taahhütlerini yerine getirmeyen, nakil ve kurulum işlemini yapmayan taraf Superonline’dır. Hizmet alamadığım, teknik ekiplerin randevulara gelmediği ve defalarca aramama rağmen sorun çözülmediği halde benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu nedenle nakil sürecinde hiç hizmet alamadığım bu döneme ilişkin olarak aboneliğimin cayma bedeli yansıtılmadan, herhangi bir ceza ücreti talep edilmeden feshedilmesini ve tarafıma çıkarılmak istenen cayma bedeliyle ilgili tüm işlemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı nedeniyle şikayetimin acilen incelenerek tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.