Kurulum Randevusunun Gecikmesi Ve Ekiplerin Dairesine Girmemesi

Turkcell Superonline sabit internet başvurum için bugün İstanbul Halkalı Merkez Mahallesi’indeki adresime 14.00 için kurulum randevusu verildi. Ancak ekipler randevu saatine uymayarak akşam 19.00 civarında gelebildi.

Güvenlikli bir sitede oturuyorum. Ekipler siteye geldiğinde teyit için güvenlik beni aradı, ben de net bir şekilde gönderebileceklerini, evde olduğumu ve beklediğimi söyledim. Bunun üzerine yaklaşık yarım saat ekipleri bekledim, gelmeyince güvenliği tekrar aradım. Güvenlik, ekiplerin bizim daire numaramızı sorup siteye hiç girmeden çekip gittiklerini, yani daireme kadar çıkmadıklarını söyledi.

Kurulum yapılmadan adresten ayrılmalarına rağmen bana herhangi bir gerekçe belirtilmedi, “geldik, sizi bulamadık” şeklinde dahi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak konuyla ilgilenilmedi, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi ve yeni, net bir randevu ya da açıklama alamadım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de hizmeti alamadığım halde süreç belirsiz durumda kaldı.

Turkcell Superonline’ın yaşanan bu randevu sorumsuzluğunu ve ekiplerin siteye gelip daireme çıkmadan geri dönmesini inceleyerek, kurulumumun en kısa sürede mağduriyetimi giderecek şekilde, net ve kesin bir randevu verilerek gerçekleştirilmesini ve gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.