Kurulum Ekibi Açıklama Yapmadan Siteyi Terk Etti, Randevu Gecikti Ve Şikayetime Yanıt Gelmedi

Turkcell Superonline’a yeni taşındığım evim için internet başvurusunda bulundum. Kurulum için tarafıma belirli bir tarih verildi. Ancak her gün arayıp kayıt oluşturduğum halde verilen tarihte kurulum gerçekleştirilmedi ve kurulum için ancak iki gün sonra tarafıma ulaşıldı.

Yeni tuttuğum ev bulunduğum yere uzak olduğu için, kurulum ekibini karşılaması amacıyla başka bir kişiyi yönlendirmek zorunda kaldım. Bu kişi kendi işinden ve mesaisinden zaman ayırarak yalnızca kurulum işlemi için eve gitti.

Kuruluma gelen ekipten M****** isimli çalışan, eve girdikten sonra elektrik odasına bakmaları gerektiğini söyleyip, tarafımıza herhangi bir açıklama yapmadan, kurulumun neden yapılamadığını net bir şekilde anlatmadan ve nasıl bir işlem gerektiğine dair bilgi vermeden, ekip arkadaşıyla birlikte siteyi terk etti. İşlem yarıda bırakıldı ve internet kurulumu yapılmadı.

Burada asıl sorun yalnızca internetin bağlanmamış olması değildir. İnsanların zamanının bu kadar kolay harcanması, müşteriye karşı kurulan iletişim şekli ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan işlemin yarıda bırakılmasıdır. Ben bu kurulum için ayrıca bir kişiyi evde hazır bulundurmak zorunda kaldım. Yaşanan bu sorumsuzluk nedeniyle hem kendi zamanımı hem de bana yardımcı olması için gönderdiğim kişinin mesaisini kaybettim. Bunun hem maddi hem de manevi bir karşılığı bulunmaktadır.

Yaşanan olayın ardından müşteri hizmetlerini arayarak resmi olarak şikayet oluşturdum. Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşterinin mağduriyet yaşaması yetmezmiş gibi, oluşturulan şikayetin de takip edilmemesi kabul edilebilir değildir.

Ben bir müşteriyim ve satın aldığım hizmetin karşılığında saygılı iletişim, zamanında hizmet ve yaşanan bir problem karşısında açıklama ve çözüm beklemek en doğal hakkım. Bu nedenle Turkcell Superonline yetkililerinden, kuruluma gelen ekibin neden işlem yapmadan siteyi terk ettiğinin, neden tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmadığının, randevu tarihine uyulmayıp iki gün gecikme yaşanmasının ve daha önce oluşturduğum şikayete neden geri dönüş yapılmadığının açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konunun yalnızca müşteri hizmetlerinde oluşturulmuş bir şikayet kaydı olarak kalmamasını istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere ilgili tüm merciler üzerinden hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Bir müşterinin zamanına ve parasına değer verilmesini beklemek fazla bir şey değildir. Turkcell Superonline’dan bu olayla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.