Habersiz Randevu Oluşturulması Ve İki Gün Boyunca Boşta Bekletilme

Turkcell Superonline’a 25 Haziran civarında internet başvurusunda bulundum. Yaklaşık 4–5 gün önce Türk Telekom ekipleri gelip altyapı bağlantısını tamamladı. Bu aşamadan sonra Superonline ekiplerinin beni arayarak kurulum için randevu oluşturmasını beklerken, bana hiçbir bilgi verilmeden sistem üzerinden kendi kendilerine randevu oluşturduklarını öğrendim. Bunu da tamamen tesadüfen, müşteri hizmetlerini aradığımda fark ettim.

İlk randevu 2 Temmuz saat 18.30 için verilmişti. Bu randevuya yetişebilmek için iş yerimden erken çıkıp eve geldim. Ev ile iş yerim arası yaklaşık 50 km olmasına rağmen tüm planlarımı bu kurulum için ayarladım. Ancak saat 18.30’dan gece 21.00’e kadar beklememe rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Ertesi gün bu kez yine bana haber verilmeden 3 Temmuz saat 10.30’a yeni bir randevu oluşturulduğunu öğrendim. İnternet kurulumu yapılacak düşüncesiyle işe gitmeyip tekrar evde bekledim, ancak yine gelen olmadı ve yine hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. İki gün üst üste, tamamen haberim dışında oluşturulan randevular için saatlerce boşuna evde bekletildim.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “kayıt oluşturulduğu” söyleniyor, fakat yaşadığım mağduriyeti giderecek hiçbir adım atılmıyor. Habersiz randevu oluşturulması, iki kez boş yere saatlerce bekletilmem ve süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve internet kurulum sürecinin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.