Turkcell Superonline Kurulum Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri Temsilciliği

21 Temmuz tarihinde Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti paketi satın almama rağmen, aradan geçen 15 güne karşın kurulum hâlâ yapılmadığı için ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Başvuru sürecinde bana verilen 13496261 numaralı kayıt üzerinden işlem yapılacağı söylendi; ancak somut bir ilerleme sağlanmadı.

27 ve 28 Temmuz tarihlerinde adrese gelen ekipler saatlerce uğraşmalarına rağmen bağlantıyı sağlayamadı, sinyalin yüksek olduğu ifade edilerek süreç belirsiz bir şekilde bırakıldı. O günden bu yana neredeyse her aradığımda “2 ila 4 gün içinde profesyonel ekiplerimiz gelip kurulumunuzu tamamlayacak” ve “Size geri dönüş yapacağız” şeklinde vaatlerde bulunulmasına rağmen ne arayan oldu ne de adrese gelen bir ekip oldu.

Kurulum yapılacağı söylenerek iş yerimden özellikle izin aldığım bir gün için de ekip geleceği ifade edildi; ancak o gün de kimse gelmedi ve tekrar mağdur edildim. Üstelik süreci sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilcinizin azarlar tavırda ve son derece saygısız bir üslup kullanması, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı.

8–9 yıldır farklı sağlayıcılardan ev interneti hizmeti alan ve ilk defa bu derece bir mağduriyet yaşayan biri olarak Turkcell’e duyduğum güven tamamen sarsılmış durumdadır. Hizmeti veremeyecekseniz, tarafıma açık ve net bir şekilde “Kurulum yapamıyoruz” denilerek dürüst bir açıklama yapılmasını; aksi halde internetimin bir an önce bağlanarak mağduriyetimin gecikmeksizin giderilmesini talep ediyorum.

Sürekli “Size döneceğiz” ve “2–4 güne ekip gelecek” denilerek günlerdir oyalanmam, tutulmayan sözler, boşa çıkan randevu beklentilerim ve yaşadığım tüm mağduriyet nedeniyle, gerekli çözüm sunulmaması halinde konuyu Şikayetvar, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı beyan ediyorum.