Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

Turkcell Superonline üzerinden 20 Eylül Pazar günü ev internetiyle birlikte TV+ hizmeti için başvuru yaptım. Kurulum için bana 2 ila 4 iş günü içinde ekiplerin geleceği bilgisi verilmesine rağmen bugün 15. Gün olmasına karşın hâlâ kurulum yapılmadı ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte her gün müşteri hizmetlerini düzenli olarak arıyorum, her seferinde talebimin iletildiği ve mail gönderildiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Superonline’dan gelen SMS’lerde de başvuruma dair kayıtlar yer almasına rağmen, buna rağmen ne randevu veriliyor ne de kurulum için gelen giden oluyor.

Tüm aile bireylerimizle birlikte operatör olarak yıllardır Turkcell hattı kullanıyoruz. Buna rağmen yaşadığım bu ilgisizlik ve çözümsüzlük sebebiyle hem TV+ ve internet başvurumun acilen sonuçlandırılmasını, kurulumun en kısa sürede yapılmasını hem de yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa telafi sağlanmasını istiyorum. Aksi halde tüm hatlarımızı başka operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.