Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bekleyişi

10.07.2026 tarihinde Turkcell “Evde TV+ Keyfi 1000 Mbps limitsiz – 50 ul (hbo)” kampanyasına başvuru yaptım. Başvuru esnasında hem sözlü olarak hem de reklamlarınızda en geç 2 ile 4 gün içinde kurulum yapılacağı belirtiliyordu. Ancak üzerinden bir haftayı aşkın süre geçmesine rağmen evime hiçbir şekilde kurulum için gelen olmadı, herhangi bir ekip yönlendirilmedi.

Bu süre içinde Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirdim. Her seferinde sadece özür dilenip ilgilenileceği söylendi, fakat somut hiçbir adım atılmadı; ne kurulum için randevu verildi ne de net bir tarih paylaşıldı. Mobil uygulamanızda da 10.07.2026 tarihli TV+ kurulum talebimin ve fiber kurulum talebimin hâlâ “Çözüm Bekleniyor” durumunda göründüğünü izliyorum.

Kurulumun bir an önce gerçekleştirilmesini, tarafıma net bir kurulum tarihi verilmesini ve başvuru sırasında verilen 2–4 gün içinde kurulum taahhüdünün neden yerine getirilmediğine dair yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını istiyorum.